服务员就是企业的一个窗口，顾客可以通过服务员的态度、素质修养、言谈举止看出企业的整体服务水平。服务员的形象、行为便代表了企业的形象和整体服务水准。企业能不能留住更多顾客，关键在于企业形象和服务质量。接下来对两者的重要性进行说明。
▎塑造企业形象
塑造更好的企业形象，提高企业口碑。能不能给企业带来更多的顾客，取决于企业形象和口碑，一个良好的形象和口碑一定能为企业带来更大的收益。通过对企业的服务员进行礼仪培训，提升服务员的整体素质，从而让顾客得到更好的体验，提高顾客的满意度。为顾客提供满意周到的服务对企业形象的塑造具有非常重要的意义。
▎提升服务质量
改善服务质量，提升企业竞争力。如今在产品同化的现象越来越多的当下，企业间的竞争不仅仅是产品层面，还有服务层面。后者作为无形的产品，成为企业的核心竞争力。服务的质量便是衡量服务好坏的参考依据。通过服务礼仪培训，让服务员进行的系统的学习，对其服务意识、服务心态、服务流程进行强化，提升服务的技巧和技能，改善服务的质量。
综合以上观点，我们了解到服务礼仪对企业的重要性，塑造企业形象，为企业宣传口碑，提升服务质量，增加企业的竞争力。所以，企业应当重视服务礼仪，其影响着企业的服务水平，决定了企业能否在行业中长久的立足。
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