对话,或者说沟通,简单地说就是你说我听,说明白了吗?听懂了吗?

沟通本身的问题恰恰可能是导致沟通出现问题的重要原因,有时可能是致命的!

那有没有办法解决呢?似乎很难,因为场景错综复杂,对象也是各种不同!

对于一直关注沟通这个话题的我,似乎找到了一些线索,以供参考!

这个线索就是结构式对话!

所谓结构式对话,是沟通的时候有着一定的结构,不能随便更改流程,比如大家都熟悉的三明治沟通法,先表扬,再批评,后鼓励的方法!就是非常典型的结构式对话!今天分享几个结构式的对话,解析一下这些结构式对话的主要目的是什么!

儿童桌游管理员培训(桌游式培训结构式对话)(1)

1、解决‘说“的问题

所谓说的问题,目标是能够让大家畅所欲言,不会因为对象和场景问题而不愿意表达,比较典型的比如,《六顶思考帽》,就是把我们的表达分成不同的模块,有只是表达想法的,有表达建议的,也有审核可执行性的,六顶思考帽通常用于创新思考的会议中,恰恰是一种解决大家敢于说,努力说的一种结构性的对话模式!

儿童桌游管理员培训(桌游式培训结构式对话)(2)

2、解决“听”的问题

听懂没?听进去没?这些是很重要的信息传递的部分,大家都知道,所谓的听有几个层次,来让大家知道听的重要性,那结构性对话,有没有特别解决“听”的对话模式呢?比如金字塔原理,思维导图等等,都是辅助解决表达的部分,以便对方很好地听懂,听进去的问题

说到结构式对话有关系的,比如教练技术,其实就是完全以“听”为主要方向的一种结构式对话模式,因为教练技术,讲究的是不断问为什么,不断的找到说者所要表达的内心想法,最后找到问题症结和行动方向,教练技术的GROW模型恰恰就是来推进说的人说彻底,听的人听深入的一种结构式对话模式!

儿童桌游管理员培训(桌游式培训结构式对话)(3)

3、解决“反馈”的问题

听懂与否,是否有好的建议,很多反馈的人,急于表达自己的想法,所以没有听进去就只是表达,有时这样的反馈是没有太多实际意义的,所以我们也看到很多模式是解决了反馈的问题!比如复盘模式,就是很重要的解决反馈问题的对话模式!不急于表达内心的想法,先要有个前提,比如原来的目标是什么,实际的现状是什么,差距在哪里,运用这样的方法,让反馈变得更加落地,且能够随着实际出发去反馈,而不是跟随内心,不考虑场景的表达自己想法!

儿童桌游管理员培训(桌游式培训结构式对话)(4)

说到底,沟通就是把解决问题说清楚,听明白,反馈有效的工具!作为想成为对话高手,特别是管理者,上传下达是工作的重要部分,多了解一些结构式对话模式,是一种重要的学习方向!

最后,呼应一下三明治沟通法,应该说在很长一段时间是很具有代表性的结构式对话的标杆,但是我慢慢发现一个问题,三明治沟通方法作为结构式的沟通模式,事实上不管是在让大家多说,还是能够听清楚,甚至有效反馈的角度,都没有产生很好的作用,事实也证明,很多经常运用三明治沟通法的管理者,在熟悉的员工同事面前并不受欢迎就是这样的一个原因!

学一种方法,懂一种道理,所以当我们解读了底层逻辑,我们也就知道很多工具是否真的有效或者适合我们了!

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