CRM，这是什么意思？
它的意思是，客户关系管理（Customer relationship management）。
那好，那它是做什么用的？
它可以帮助企业主轻松地追踪所有客户和潜在客户的信息，进行沟通，培养关系。
我知道你或许会想，CRM什么的只有大公司、大生意才需要吧？
不对喔，CRM对小企业、小生意也一样有用！
啊？那是怎么回事呢？
它可以把你的销售数据和客户的所有数据，都整合连接到一个电子表格里。
说具体点，你跟每个新客、回头客和潜在客户的每一次通信联系（包括：表单填写、电话、电子邮件、短信和会议）、所有那些文档、报价、购买订单和任务。你的整个团队都可以及时地访问这些详细信息，这样就能更好地完成销售，或者提供更出色的服务了。
比如说，哪个客户更优先、哪个客户可以等会儿再回应，哪个客户是VIP，哪个客户呢跟他说什么他都不会下单的。
没有顾客会被怠慢，高效率，高转化，这很关键啊！
啊好吧，那这一切都是怎么做到的呢？就一个电子表格？
不哦，CRM还能很多电子表格无法做到的功能。
比如说，集成了呼叫中心、短信、邮件功能的CRM，你可以很简单地就在后台联系客户。
如果你是做电商的，当客户在你店里下了一个订单，CRM会立即提醒你，你就可以用短信功能给他发一个暖心的感谢短信：
“谢谢你下单，你的单子会以最快速度发出的，希望你喜欢，给好评哦！”
是不是特别有人情味呢？客户看到这样的短信，心情也会更好的，好评率就提高了，二次销售的机会也大了，这就叫客户忠诚度。
如果客户是有什么问题，你需要跟他电话联系进行沟通，啪的一下点呼叫，这样就跟客户联系上了哈，简单快捷。
你或许还会感觉，“啊，打电话，发短信？那我没有CRM也能做到啊。”
是的没错，但同样一个事情，没有CRM的话，你要找客户的资料，你要拿手机操作去打电话或发短信，一个客户就花掉你十分钟时间。但是使用CRM，亲，你才花了不到三分钟，那还是要跟客户电话聊天的，如果是发短信，一分钟都不用，点个键就OK了。
这还是在说你只有几十个客户的效率，如果你的客户超过100个甚至更多，你还没有CRM的话，那你花掉的就可能是半小时、一小时了。不过有CRM，无论你有多少客户，呃，还是三分钟、一分钟。
看出来了吧，有没有CRM，简直就跟是不是原始人一样。
工具，科技是第一生产力，这话没错的。
CRM的其它独到功能我还没说呢，像数据分析、企业团队管理、推广管理，这都是能影响你企业业绩的方面啊，需要重视的。
有个事实你应该要知道的，大公司都在使用CRM系统，成功的小企业、个体户也都在使用CRM系统。
好吧好吧，那我如果想使用CRM，去哪里可以找到的？价格便宜不？
市面上是有很多CRM可供你选择的，价格怎么样要看你具体的需求而定，至于说哪个好嘛。小蓝企鹅一向都这么说：没有最好的CRM，只有最适合的CRM，厘清自己企业需要的功能，CRM提供这些功能，不多不少刚刚好，这样效率就能达到最高了。
