杭州的彭先生反映,最近他买了一部华为手机,使用时发现手机在两个月前被激活过。他怀疑自己买到了二手货。

3月花七千买的华为手机

一查电子三包凭证竟是1月激活?

彭先生:“我是3月22号到这个新月手机卖场,买的这一部华为Mate 40 Pro,马上就进入手机APP里面就查了,时间就不对,电子三包凭证里面查询,这个生成日是2021年1月5号。”

新手机提前激活会被告知吗(新手机两个月前被激活)(1)

这家新月手机卖场在杭州杭玻街上。彭先生说,买手机花了7000块钱,发票是3月28号开的。

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彭先生查询的是华为自带服务软件,里面的电子三包凭证显示,保修期一年,生效日期是2021年1月5号,比实际购买日期提前了两个多月。

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彭先生:“我怀疑这个手机就是二手机,就是别人之前就插卡使用过 就生成的那个日期,我是花新机器的钱,7000块钱,这个手机的官网查询价也就6999。我的诉求就是帮我退机,再要按照三包法,退一赔三。”

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卖场老板:保修期起始日期提前牵扯到“空中激活”

华为官方表示没有“空中激活”的说法

杭州新月手机卖场 段老板:“你不管我是从哪里进来的货,但是这个机子我确保是正宗的。 (三月份买的机器,为什么保修期从一月份开始)那个是参考的,所有的华为的机子大部分都是这样的,但是不排除有一小部分是吻合的,五天之内是可以转回来的,但是牵扯到一个叫什么空中激活的问题。(空中激活是个什么概念)我让他们客服给你讲讲啊。”

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杭州新月手机卖场 段老板:“我就是现在想弄明白,空中激活对我们商家造成影响了。 现在电视台《1818黄金眼》也在这,我就想问一下,这个空中激活这个保修问题。”

华为消费者服务热线:“我查看一下,你稍等啊。”

段老板说,这部手机的保修可以从实际开票日期开始算,也是一年。至于三包凭证里的保修生效日期,为什么会早于购买日期,她提到了空中激活这个概念。等了一会,华为客服回电话了。

华为消费者服务热线:“针对用户目前的问题,我们这的话还请你留下联系方式和具体诉求,我们会帮你反馈到相关的部门。”

杭州新月手机卖场 段老板:“他如果提出来一赔三,我们是不接受的。第一、我们保证是正规行货;第二、我保证维修一年。(彭先生:你保证有什么用)我有发票的啊,第三 我没骗他。”

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段老板表示,只能协商退机,彭先生不接受。当天下午,华为方面回复说,杭州新月手机卖场不是华为授权门店,建议消费者和卖场协商处理。

华为浙江区负责人 彭经理:“华为机器出厂前都不会进行空中激活,提到的空中激活我也不知道是什么。(华为官方有空中激活这个说法吗)没有,建议通过正规门店购买。”

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