今天
#有些小事值得被科普#
登上微博热搜
人民日报微博点赞博主小张
“如何如何”系列
怎么坐高铁？
怎么坐飞机？
怎么挂号？
……
这些习以为常的“小事”
也值得被科普
图片来源：人民日报微博
既然小张同学已经给大家
科普了“如何坐火车”
作为一名负责任的铁路小编
当然有必要给大家科普
乘坐火车的相关知识啦
其实
小编早就给大家开设了
#铁路出行常识和#铁路知识科普
栏目
大家可以关注
“长三角铁路”微信公众号
在主页点击“服务”
就可以看到
#铁路出行常识和#铁路知识科普啦
今天
小编还为大家准备了一些
铁路12306客服
经常被提问的问题
希望可以方便大家出行
如何更换12306账户手机号码？
您需要登录12306官方软件，在“我的”-点击头像-进入“我的账户”选择“修改手机号”或直接在常用功能中点击“修改手机号”，对账户中手机号码进行变更，并重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。
注册时提示手机号被占用了，该如何处理？
请用被注册的手机号拨打12306人工客服，提供相关信息由客服人员帮助您解绑处理。
哪些证件可通过检票闸机自助进出站检票？
使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
火车票发售会预留车票吗？
是的，目前火车票在互联网、手机客户端、电话订票渠道的预售期为15天，一次性发售，售完即止，不预留车票。
铁路12306会员积分可以给别人买票吗？
可以将他人设置为受让人，成功添加受让人生效后即可使用账户积分给他人买票，最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效。
铁路12306APP中的“快捷退票”是什么意思？
为了旅客能更便捷地自助退票，12306APP、支付宝小程序中上线“快捷退票”功能，只要完成人证核验即可办理退票，无需在订单中查询车票。
铁路12306网站可以使用哪些在线支付工具？
目前，12306网站支持以下在线支付工具：
（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
（4）用户可以使用支付宝、微信支付。
同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
可以送亲友进站吗？
目前不发售站台票。如重点旅客或其他特殊情况需接送站，咨询车站服务台寻求帮助。
互联网办理退票后去窗口领取票款需要注意什么？
1.现金购买的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。
2.已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。
如何办理变更到站？
办理变更到站请在原车票开车前48小时以上，选择任意有余票的列车。已经换取报销凭证的，请在车站指定售票窗口办理。在12306网站购票未换取报销凭证的，也可在12306网站办理。已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。
候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？
系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。
12306网站上购票如何查看买的是“无座”车票？
购买车票时，在“确认订单”页面提示“您所购车次的硬座已售完，系统自动为您分配了无座票。”同时在“订单信息”页面中“席位号”显示为“无座”字样，表明您购买的硬座车票是无座。
一张身份证可以买几张火车票？一笔订单是否有购票张数限制？
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息，为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过9张票，官网可根据具体情况做适当限制。
积分兑换的电子客票是否可以报销？
积分兑换的电子客票属于会员奖励产品，仅作为有效乘车凭证，不能报销也不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示单”且不打印“赠”字；非电子客票，可打印纸质积分兑换的车票。
可以携带多少毫安的手机充电宝进站乘车？
标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh，一般27000毫安以内的充电宝都可以。
预约重点旅客有什么时间限制？
通过12306客服电话，需提前2个小时预约；若已经在车站，可直接前往车站雷锋服务站提出预约。
乘意险的发票怎么领？
需领取乘意险发票的，可在乘车前或乘车之日起31日内，到车站指定窗口持所购车票或购票时所使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。
帮他人买票时需要核验手机号，怎么操作？
添加乘车人后，把对方手机号码添加到“联系方式”，点击下一步进行核验，告知对方用该手机号发送短信验证码至12306，发送成功后，刷新核验页面，系统会自动核验。
乘火车可以带多少酒？
包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。
小型活动物能不能带上车？
不能随身携带，但持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物可办理托运。
注：持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。
以上就是近期
铁路12306客服
经常被提问的问题啦
资料来源：上海铁路12306
编辑：殷超 审核：陶彬彬 监制：胡志强
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