说到最经典的服务品牌，餐饮行业的海底捞绝对当仁不让，而其背后的服务精髓便是“以服务好每一个顾客”为理念，虽然没有一套固定、教条的服务规范，但其服务全面化与透明化一直为消费者津津乐道。而在服务理念方面，OPPO与海底涝极为相似，全面、透明同样是其最大的特征。
所谓全面，是指OPPO服务渠道覆盖面广，线上线下两大核心渠道几乎做到了全场景覆盖。线上渠道，OPPO除了官网之外，还在服务APP、微信、微博等诸多渠道提供客服，更重要的是相比同行业友商一般为9:00-18:00的常规人工客服在线，OPPO各大线上渠道的人工客服24小时随时在线，遇到任何产品问题我们都可以在第一时间寻找客服，第一时间解决问题。
除了寻找客服，很多朋友经常还会通过百度搜索来解决问题，尤其是一种小功能使用问题，针对这些问题，OPPO联合全球最大的中文问答互动平台百度知道，搭建了一个“OPPO用户移动知识库”平台，在该平台中包含了OPPO各类手机在实际使用过程中遇到的软、硬件问题，消费者可以随时通过百度搜索来解决问题。
虽然线上渠道已经成为智能手机出售与服务的主流渠道之一，但90%的消费者仍是将线下渠道作为购机第一选择，因此售后第一选择同样为线下渠道。不过由于渠道规模、渠道人群等诸多因素不同，消费者购机、售后的需求也不相同，因此OPPO根据不同城市规模将线下门店分为MALL店、旗舰店、销服一体店和精品店，围绕服务升级的全面深入延展。
在诸多线下门店中，销服一体店是OPPO最近几年着重发力的核心点，此类门店将销售与服务合体，提供终身免费贴膜清洗，终身免手工费，终身免费检测等服务，让消费者少跑路。OPPO湖南总经理吴格在接受过程中表示，销服一体店全面提升了OPPO的服务水平，目前的成果非常明显，这一模式极大地拉动了店面的客流量，增加了消费者在店内的停留时间，关键是客户满意度也大幅提升，感觉更有保障、更值得信任。如今，升级后的销服一体店销量有了近30-50%的提升。
而在销服一体店内，OPPO全部采用开放式维修，消费者可以看到完整的维修过程。传统手机维修是消费者把手机交出去，厂商或者维修人员对手机做了什么，是否修彻底了，都是不确定的，如同“黑盒子”。而OPPO透明化维修则实现了面对面直接看着修，完全做到透明化，维修人员也能跟消费者直接沟通，实现了从黑盒子到白盒子的创新。这不仅是提升了速度，也让消费者更加信任。
同时为了保障消费者良好的购机体验，OPPO 的服务中心还都是以自建，自运营为主，并且不直接授权给第三方，由总部统一制定标准，所以消费者在购买同样配件时，OPPO能提供的价格会比某友商低 20-30%。此外，OPPO 的服务中心不以盈利为目的，河南用户服务许德亮经理在接受采访时表示：“用户寄修的快递费基本都是由官方承担，每一个维修单我们可能都要亏个十几块。”
在OPPO的认识中，智能手机的竞争着力点已经迁移，最早是产品为王、后来是渠道为王，未来将是服务为王。而在过去几年，OPPO服务持续升级，服务体系一步步趋于完善，逐步走向高端化、精细化，对于OPPO粉丝来说绝对是福音，同时也会促进行业的正向发展。未来OPPO在服务方面还将带来什么样的新升级，值得我们期待。
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