福州的严先生向《维权超给力》反映，他去年在东二环泰禾广场滔搏运动AIR JORDAN专卖店买了一双篮球鞋，只穿了不到三十次鞋就开胶了，并且气垫也发生爆裂。严先生认为篮球鞋的质量存在问题，但专卖店客服的售后态度让他十分气愤。
严先生告诉记者，去年10月份，他在东泰禾的AIR JORDAN专卖店购买了一双AJ35的篮球鞋，共花费1133元。他买这双鞋纯粹是为了打篮球，几乎没有用于日常步行。然而，三个月之后，这双AJ35篮球鞋右脚底部和前掌出现了明显开胶，让严先生感到很意外。
严先生：“我穿这双鞋都是在室内木地板打篮球，每周打一次，每次打不超过两个小时，日常都没穿，所以算下来穿了还不到30次。”
严先生的购买单据
今年四月份，严先生又发现篮球鞋的气垫也发生了破裂，严重影响了穿着。于是他在微信上向专卖店的客服反馈，但是客服表示，按照规定，鞋类售出三个月就不再能退换货了。客服称，鞋子出现开胶等问题，可能是严先生个人穿着习惯造成的。
严先生对于专卖店客服既无法提供退换货，也无法提供修补的回复不太满意，但鞋子的收据上确实有注明三个月质保期，他就不想再追究了。“我以前穿耐克的鞋子，都不会出现这种情况，这个质量的确不敢恭维。”
严先生的购买单据
可今年5月12日，事情再起波澜。AIR JORDAN专卖店的客服在微信上给严先生发了一条新品推荐，严先生回了一句“质量这么差还敢发”，客服直接回复了一个翻白眼的表情，让严先生气不打一处来。
严先生与AJ商家客服的微信对话
严先生在当天致电滔搏运动AIR JORDAN专卖店，投诉了篮球鞋质量差以及客服翻白眼表情。记者在严先生发来的双方通话录音中听到，该店店长回复，专卖店只负责销售，各个AJ经销商销售的篮球鞋质量都是一样的。“说实话，Nike因为销量太大，质量也没有以前好了。”至于客服微信中发了“白眼”表情，店长表示会了解详情后进行回复。
据了解，该AJ店的运营公司滔博运动是耐克品牌在中国的代理商之一。6月6日，987记者小傅联系上这家滔搏运动AIR JORDAN专卖店的店长罗先生，罗店长表示，如果严先生的鞋子出现破损，无论是不是个人使用导致，只要是在三个月质保期内，店铺都会尽量帮消费者进行退换货处理，但是严先生反馈的时间太晚，超过了质保期限，所以很难向公司申请。至于微信客服发“白眼”表情，罗店长解释，客服并没有恶意，只是发了一个经常发给客户的表情包。
罗店长：“客服只是觉得这个表情好看，我们对于比较熟的客户都会发这种表情，可能是严先生当时心情不太好误会了，我们客服后续也跟他有解释道歉了。”
东泰禾AIR JORDAN店铺，来源于网络
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师认为，根据国家鞋类三包规定：100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。鞋子超过三包期后出现质量问题，找商家进行退换服务有一定难度。
周林：“商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法，具有时效性。除非消费者能够提供相关检测机构关于该产品质量不合格的鉴定报告。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
记者：小傅，视频编辑：婷婷，监制：超艺
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