呼和浩特晚报讯 连日来不断有市民反映市公交总公司办卡大厅里面的环境焕然一新，办卡时间都缩短了7月2日，呼和浩特晚报记者来到市公交总公司办卡大厅一探究竟，我来为大家讲解一下关于第三代市民卡办理流程?跟着小编一起来看一看吧!
第三代市民卡办理流程
呼和浩特晚报讯 连日来不断有市民反映市公交总公司办卡大厅里面的环境焕然一新，办卡时间都缩短了。7月2日，呼和浩特晚报记者来到市公交总公司办卡大厅一探究竟。
当日上午，记者来到市公交总公司办卡大厅，只见办卡市民秩序井然的等待叫号办理业务，办卡工作人员服务态度热情，耐心细致的为市民答疑解惑。大厅设有综合业务、特殊业务两类业务办理窗口，综合业务窗口可以办理解决大部分类型业务，极大地解决了办卡推诿、效率低下问题。
据市公交总公司青城市民卡有限责任公司综合业务科科长王智昌介绍，为了向广大市民提供更好地服务，提升办卡市民的满意度，青城市民卡有限责任公司在以下四个方面加大改革力度：
一是进一步提高服务水平。公司联合总公司宣教部邀请呼市职业学院礼仪专业的老师，对窗口工作人员进行服务培训，提高服务质量和水平；窗口工作人员统一着装、佩戴胸卡，置放台签，通过学习和培训，进一步转变了思想观念，增强了服务意识，提高了服务质量和水平。
二是进一步改善服务环境。合理整合办理业务窗口的设置，优化功能设置，避免出现市民重复排队现象；公司在大厅内增加一定量的绿植，在大厅内部增设咨询服务台，购置叫号机，将办卡流程张贴上墙；大厅还配备了老花镜和急救箱；在大厅增加座椅，方便市民排号时休息；为方便市民办理业务，业务窗口配备了复印机、更换部分电脑，同时联系天讯公司，为大厅安装便民候车厅的相关设备，方便市民查询乘车线路。
三是进一步缩短办卡时限、简化办卡流程。办理老年卡和学生卡由过去的20个工作日缩短7个工作日，还拟开通网上充值业务。目前市民卡新办业务及补办业务只需携带证件原件，取消提供复印件，整个办卡业务流程实现了无纸化；对于部分长期不使用的，不需要退款的卡，采取电话挂失和网络挂失。
四是进一步加强服务监管。通过业务培训规范合作点的业务操作流程，减少错误操作并且正在与各网点签订《网点服务承诺书》，确保各网点能够严格履行《合作网点管理办法》和《网点规范性服务规定》；制作统一的公示牌，明确办卡流程、办卡周期；发放统一的网点铭牌，便于用户识别市民卡办理合作网点；根据《合作网点管理办法》和《网点规范性服务规定》，派出监督人员明察暗访，加大监管力度；对于检查中出现问题的网点和用户投诉的网点，及时处理，能够做出整改的按照处罚规定进行处罚，不配合整改的直接取消合作；对于服务质量好的网点加强推广宣传，提高其服务的积极性。同时将青城市民卡有限责任公司的投诉纳入市公交总公司服务热线平台每月通报，并依照该公司服务管理制度对相关责任人进行处罚。（记者 王伟晴）
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