物业怎么提升物业服务水平 频频遭人诟病的小区物业(1)

物业服务,已成为人们在城市生活息息相关的一部分,但是大部分低质量低服务的物业却频频遭人诟病。究其原因我觉得大致有以下几点:

1、工作人员素质参差不齐,因为开的工资比较低且没有发展空间,所以我们看到的保安、保洁或者工程维修人员多为大爷大妈,服务意识以及技术水平远远得不到认可;

2、工作流于形式,业主提出的问题很多物业人员都是表面敷衍,没有负责任地去帮业主解决实际问题;

3、公共设施的维修,施工的质保期过后,公共设施出现损坏一般得不到及时维修,主要原因是物业人员不会维修或者无材料进行维修,特别是像电梯、照明之类直接影响业主生活的设施设备;

物业怎么提升物业服务水平 频频遭人诟病的小区物业(2)

4、共有费用的糊涂账,物业利用共用部位、共用设备设进行经营,所得的费用基本全部被物业公司私吞,但奇葩的物业是每年公式的账目基本都是处于亏损状态;

5、物业费收取困难,因前期服务不到位物业费收取困难,造成后期很多支处无法平衡,物业公司只得采取压缩工作人员、减少投入等措施,使得后期物业服务更不到位,形成恶性循环;

物业怎么提升物业服务水平 频频遭人诟病的小区物业(3)

其实上述问题大多数小区都会存在,大多数人也都有亲身体会。那么物业公司该如何提升服务质量呢,一是人员的招聘及培训,勤跑、勤看、勤沟通,责任心非常重要;二是提升人员服务意识,切实帮助业主的解决问题;三是维修及时,申请专项费用购置常用的材料及设施,发现问题及时维修回复;四是公共费用一本明账,公共费用的收入与之处应征得业主们的认可,多利用公共费用提升小区品质及居住环境。

物业怎么提升物业服务水平 频频遭人诟病的小区物业(4)

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