“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。日前顺丰宣布，将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，成为国内第二家承诺不上门必赔的公司。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。
根据此次顺丰发布的消息，全国50城中，未按标准送货上门的快递，经收件人反馈核实无误后，可获得5元客户体验保障红包，再次下单时可作为寄件金额抵扣。
而菜鸟承诺的范围则更广，覆盖了全国300多个城市。消费者在天猫超市、天猫国际购物，如果是由菜鸟直送进行配送，都提供“送货上门，不上必赔”。包括米面粮油，酒水饮料等重货都送上门。
菜鸟方面向南方 记者表示，现在“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送，以后进口商品也会送货上门。而且除了自营的菜鸟直送上门，自去年开始，菜鸟驿站也联合天猫淘宝推出“免费保管 预约送货上门”服务。
中国快递业务量连续8年居世界第一，2022年依旧保持高速增长的态势。国家邮政局数据显示，8月份全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。在规模增长到了新阶段，快递公司也开始不断寻求服务质量的提升，送货上门作为改善服务体验的重要手段，也是避不过去的措施。
除了菜鸟和顺丰，近几年京东推出211限时达服务，中通快递推出“快弟来了”，聚焦中高端时效件市场，圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”，韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。
从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出更高的要求。另据南方 记者获悉，菜鸟近期也在试点时效提升，在杭州、成都等城市推出次晨达，很多订单深夜12点之前下单，中午12点之前就可以送到，还在物流详情页面还增加了【催促配送】的按钮，超时配送，点一下立即赔付。
【记者】叶丹
【作者】 叶丹
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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