"曝光"（曝光这些坑）

未按承诺提供网课服务

销售假药、

油条超限量使用食品添加剂

……

“3•15”国际消费者权益日即将到来

玉林市人民检察院

玉林市市场监管局

玉林市消费者权益保护委员会

征集评选的2021年度

玉林市消费维权十大典型案例已出炉

案例一：培训机构未按承诺提供网课服务引发群体投诉

2021年10月，多名消费者联名向陆川县市场监管局、陆川县消委会投诉陆川记忆力大师记忆培训基地（以下简称：培训基地）未按照承诺提供服务。原来，2021年5月，培训基地联合广州记忆力大师总部在陆川县通过发放宣传单、举办宣传课等方式招生。李某等25名家长给孩子报名相关课程：40节提升记忆力课程 40节集训课，另赠送20节提升专注力网课，每人学费3980元。至2021年8月，绝大部分学生完成了所有线下课程，但网课没有上。家长多次与校方沟通协商，但校方一直置之不理。家长认为校方未按承诺履行服务，要求校方退回部分费用。

（网络配图）

经查，投诉内容属实，培训基地对约定的网课内容没有提供相应服务，未达到宣传时的效果和结业标准。陆川县市场监管局、消委会、教育局多次组织家长代表与校方调解，最终培训基地一次性退回25位家长每人400元的培训费，退款总额1万元。

案例二：销售假药损害社会公共利益，检察公益诉讼追究惩罚性赔偿

2018年6月至2019年6月，玉林亿方药业公司法定代表人钟某、管理人员朱某某私自购进400盒虫草清肺胶囊，销售220盒，销售金额5615元。2019年6月，市场监管部门在该药业公司药店内缴获虫草清肺胶囊160盒，经检验为假药。同年9月，市场监管部门对该药业公司销售假药的行为进行行政处罚，没收160盒虫草清肺胶囊，没收其违法所得并罚款32980元。2020年，朱某某、钟某因犯销售假药罪，分别被玉州区人民法院判处有期徒刑六个月，并处罚金1.2万元。因销售的假药已销售给消费者且未召回，给不特定的众多消费者身体健康造成严重安全隐患，侵犯了众多消费者的合法权益，损害了社会公共利益，2020年5月，玉林市人民检察院立民事公益诉讼案进行调查。

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2020年9月，玉林市人民检察院就该案向玉林市中级人民法院提起民事公益诉讼，请求判决三被告支付销售假药价款三倍的惩罚性赔偿金共16845元，并在媒体公开赔礼道歉。2021年1月，该药业公司在媒体公开赔礼道歉，并将公益赔偿金如数缴入指定账户，检察机关诉讼请求全部实现。2021年1月，经公开听证后，玉林市人民检察院依法作出撤回起诉的决定。

案例三：油条超限量使用食品添加剂，

3家餐饮店被罚

2020年10月27日，自治区市场监管局对博白县城区戴记麻辣烫店、老四粉摊、梁丽清蚬粥摊等经营的油条进行抽样检验。经广西壮族自治区产品质量检验研究院检验，油条检验为不合格，铝的残留量严重超标。2021年1月，博白县人民检察院在履行公益诉讼检察职能中发现上述线索，立行政公益诉讼案件继续调查。

（网络配图）

2021年1月29日，博白县人民检察院发出3份检察建议书，建议博白县市场监管局依法履行食品安全监督管理职责，对经营超限量使用食品添加剂食品的行为作出行政处罚。2021年3月，博白县市场监管局对戴记麻辣烫店、老四粉摊、梁丽清蚬粥摊分别处罚款7450元。

案例四：黑茶有养生抗癌功效？假的！

2021年6月22日，消费者李女士到玉州区消委会投诉。原来李女士经老乡介绍到玉林市玉州区聚贤居茶庄品茶喝茶。期间老乡对李女士的身体健康表示关心，并向她热情宣传黑茶能有养生抗癌功效。李女士花28000元购买了该茶庄的50公斤黑茶。回到家，李女士儿子发现母亲被骗了，提醒她黑茶并没有抗癌等功效，而且该茶庄所卖茶的价格比市场高得多，买回来的黑茶重量实际只有42公斤。李女士联系商家希望能协商退款，但遭到拒绝。无奈之下，李女士向玉州区消委会投诉。

经查，案情属实，且该茶庄还存在未经许可销售食品的行为。经过工作人员多次耐心组织双方调解，最终双方达成一致协议，商家退回货款28000元给李女士，对违法商家玉林市玉州区聚贤居茶庄的有关违法行为处以罚款5000元。

案例五：燃放烟花爆竹引起横向爆炸，商家赔8000元

2021年2月10日，消费者赖某在陆川县横山镇朱广娣烟花爆竹店，购买了两个浏阳市云岭花炮厂生产的“一帆风顺”牌烟花和一卷鞭炮，共消费860元。2月11日晚，赖某在自家房屋顶燃放“一帆风顺”牌烟花时，出现了横向爆炸现象，造成人员轻伤、衣服损坏、楼顶周围栏杆损坏、楼顶下沉、楼下天花板腻子脱落、楼顶漏水等损失。赖某认为烟花存在质量问题。随后，他多次联系经营者协商处理未果。2月22日，赖某向陆川县市场监管局横山市场监管所、消委分会投诉，要求被诉人恢复原状或者补偿3至4万元的经济损失。

经查，陆川县横山镇朱广娣烟花爆竹店的经营者办理有相关证照，并且提供了浏阳市云岭花炮厂制造的烟花爆竹产品的进货单。经调解，陆川县横山镇朱广娣烟花爆竹店同意一次性赔偿投诉人赖某的经济损失8000元。

案例六：保健品食品宣传治疗功效？罚！

2021年8月，阙女士经朋友介绍到北流市锦绣丽美容馆养生会所体验和接受服务时，会所的黄某向阙女士推荐其销售的尚赫公司的产品，宣称尚赫鱼油胶囊吃了可以调节血脂、软化血管、降低血粘度、健脑明目、预防疾病对抗衰老等功效。阙女士听后很心动，立即购买了产品。之后，商家又说阙女士失眠、气色差是多方面原因造成的，需要进行全方位调养，需要服用多种他们的产品方能产生效果。截至2021年12月1日，该会所向阙女士共销售了15.8万元的保健食品产品。阙女士回家吃了产品后发现没有效果，于是到北流市市场监管局进行投诉。

详细了解案情后，北流市市场监管局、北流市消委会6次组织双方进行沟通调解。经过工作人员耐心调解，北流市锦绣丽美容馆养生会所退还12万元给阙女士。北流市市场监管局对北流市锦绣丽美容馆养生会所黄某对商品作虚假和引人误解宣传等的违法行为进行了警告、没收违法所得5700元、处以违法所得3倍罚款17100元的行政处罚。

案例七：健身房未按承诺提供服务被投诉

2019年5月，博白县消费者刘女士在博白县某某健身有限公司交了三年少儿跆拳道的学费2880元。没想到才学了几节课就遇上疫情，而疫情过后该公司就没有少儿跆拳道学科了，所以一直没有上课。刘女士向博白县市场监管局进行投诉，要求协商解决退款。

接到投诉后，博白县市场监管局高度重视，组织执法人员对案件进行调查处理。2021年1月10日，工作人员组织双方进行调解。经调解，双方达成一致协议，被投诉方同意在每周的星期六、星期日给消费者提供跆拳道教练。

案例八：侵犯注册商标专用权，商家被罚4万元

2020年9月22日，根据举报，玉林市市场监管局依法对位于玉林市平安街的禤某经营的玉林市玉州区红叶成衣厂进行检查。现场发现当事人在成衣厂中涉嫌加工生产侵犯“Ｃeduncattle”及图案注册商标专用权的衬衣。经营者禤某称，该标注有标签的衬衣是一个叫苏某的人委托其加工、生产的，但在调查期间，当事人禤某却无法提交证据证明这一说法。至案发之日止，当事人共加工、生产标注有标签的衬衣成品2671件、半成品342件，尚未对外销售，且未使用的标签3475个、未使用的标注有侵犯“Ｃeduncattle”注册商标的包装袋183个。经委托有资质的广西广源资产价格评估有限公司对当事人生产、加工的衬衣成品2671件、半成品342件进行评估，其价值为45703元。最终，玉林市市场监管局认定当事人加工、生产标注有侵犯“Ｃeduncattle”注册商标衬衣的行为属于《中华人民共和国商标法》第五十七条所指的未经商标注册人许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似商标的侵犯注册商标专用权行为。

玉林市市场监管局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款，对当事人作出：责令当事人立即停止侵权行为；没收标注有侵犯“Ｃeduncattle”注册商标的侵权衬衣成品2671件、半成品342件；没收标注有侵犯“Ｃeduncattle”注册商标的标签3475个及标注有侵犯“Ｃeduncattle”注册商标的包装袋183个；处罚款40000元的行政处罚。

案例九：饲料公司拖延退回多收猪饲料款，

市场监管帮追回

消费者林某于2021年4月8日向玉林市经济开发区内的玉林新希望饲料有限公司购买了一车润港猪饲料10吨共28900元。然而，实际收到的猪饲料少了1吨，商家承诺退还2800元，却一直拖延未退。于是，林某向玉林市市场监管局玉东分局投诉。

玉东分局接到消费者的投诉后，联系双方对投诉反映问题进行调查核实。经调解，双方自愿达成协议，被投诉方当场退回2800元给投诉方。

案例十：新买的新餐椅出现断裂问题，

市场监管助维权

2021年10月底，消费者王先生到某家具城购买了沙发、餐桌、餐椅以及电视机柜等总价2万元的家具。购买半个月后，发现餐椅刚坐上便裂开。王先生与老板沟通想要退货，退货范围包括餐椅、餐桌。老板以已经交货半个月为由，只同意换货，不同意退货。无奈之下，王先生到玉州区市场监管局投诉。