进出闸机时刷卡失败怎么办？
请乘客检查银行卡是否支持银联闪付功能，或咨询车站工作人员闸机设备是否处于脱机状态；如还是刷卡失败失败，请乘客联系发卡银行处理；其它异常问题可至车站售亭进行处理。
为什么乘坐了2元的轨道交通，银行短信提示消费了21元？
银联闪付卡过闸采用联机预授权的运营模式，为保障乘客乘坐轨道交通时，卡内有足够的金额完成1次行程结算。根据当前的票价政策，预授权金额设定为21元，乘客进站刷卡时银行短信提示为消费21元，且不提示出站结算金额。实际是银行后台冻结了银行卡内金额21元，出站刷卡时会按行程票价扣费结算并返还余额，扣款结果以银联95516客服或银行账单APP等电子渠道查询结果为准，短信仅供参考。
乘客使用手机NFC绑定具备闪付功能的同一张银行卡后，在一次行程里能否刷银行卡进闸、刷手机NFC出闸？
进出站不能使用不同支付方式，否则会造成乘客无法正常出站，同时会形成进站单边交易，造成额外扣费。在一次行程里乘客只能使用卡号相同、乘车介质相同的闪付卡进出闸机。
闪付卡损坏，不能在轨道交通乘车消费或办理车票异常处理业务，应该怎么办？
请乘客前往发卡银行对损坏银行卡进行修复后，至轨道交通车站乘车消费或办理车票异常处理业务。
请问银联闪付卡支持哪些支付类型？
银联闪付卡支持数字“62”开头的银联IC卡和主流智能手机，含HCE、Apple Pay、Samsung pay（MST不参加）、华为pay、MI pay；手机闪付不要求实体卡以数字“62”开头。京东闪付、美团闪付等也支持。
PS：银联IC卡包括所有银联IC借记卡、信用卡 。卡片需支持并开通免密免签和预授权。
若设备故障或没有网络，怎么刷卡进出车站？
如进站闸机故障，请乘客使用其它乘车凭证入闸，或请车站工作人员为乘客票卡做无入站处理；如出站闸机故障，乘客可在车站专用通道登记通行。需要提醒的是，乘客从专用通道出站后，系统会自动按线网最高票价进行单边扣费，乘客对扣费有疑问的，可在30日内至车站办理行程查询或票价差额部分的退款业务。
使用中遇到问题，我如何与轨道集团或银联取得联系？
重庆轨道交通银联闪付卡业务尚处于试运营初期阶段，市民在使用中如果遇到问题，可以通过以下方式沟通反馈：
重庆轨道集团：023-68002222
银 联：95516
编辑：樊 润
校对：张李波
责编：刘 畅
终审：胡潆兮
