宋先生买了一双运动鞋,说是第一次洗就掉了一层皮。向商家反映后得到的反馈是,鞋子不能洗,他无法理解。

“贝壳头”洗掉一层皮 专柜:不能用水泡

杭州莫干山路西田城购物中心里有个阿迪达斯专柜。(2022年)11月14号,宋先生在里面买了一双贝壳头运动鞋,原价799元打了7折,实际支付559块钱

宋先生:“穿了一次就洗了,正常就水嘛,凉水冲,拿个刷子随便刷一下,就洗完当下拿起来一看,我看皮子怎么起来了,就用手一滑,(皮子)起来了,就掉外面一层,薄薄的那层,白色的那种皮子。”

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(1)

宋先生拿着鞋子找到商家反映情况。对方给他写了张单子,内容是“12月24号进柜来售后,同意先走阿迪售后,如售后无法解决,年后来处理,就按12月24号接受鞋子的日期”。宋先生说,(2022年)12月29号上午,他接到了商家电话。

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(2)

宋先生:“他说厂家说了,这不是质量问题,他说这个鞋子不能洗不能泡,只能擦,如果不能洗的话,下雨天有水,沾到水,那怎么弄呢,难道在头上顶着?”

杭州西田城购物中心售后 工作人员:“就是这种板鞋,不建议顾客拿水里面泡着洗,因为这个鞋子是专业用,专门清洗小白鞋的洗涤的东西去擦,去擦拭,如果实在太脏的话,内衬是可以洗的,但是外层的话,不建议客户拿水里面泡着洗,阿迪售后服务回复,就是这种情况,个人导致洗涤不当造成的。”

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(3)

工作人员从库房里拿出了一双新鞋,里面没有相关使用说明书,鞋盒表面贴着“合格证” 和维护保养方法:皮革运动鞋,防止龟裂、霉变等现象,尽量避免在雨雪天气使用,皮革运动鞋穿一周应至少保养一次,保养后鞋子通风阴干,忌暴晒、雨浸、烘烤或接触化学溶剂。如不慎遇水,应尽快用干布擦拭。宋先生说如果这双鞋这么娇气,售卖的时候店员应该着重介绍鞋子的清洗方法。阿迪达斯专柜的一位工作人员表示,虽然这双鞋不是她卖给宋先生的,但他们店员都会介绍

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(4)

杭州西田城购物中心 阿迪达斯专柜 工作人员:“介绍过的,我刚刚也卖出去一双,我昨天也卖出去一双,这个鞋子说实话,我们店里销售的是好的这双鞋子。”

记者:“你有没有介绍过,是怎么介绍的?”

杭州西田城购物中心 阿迪达斯专柜 工作人员:“我们是跟(其他顾客)说,你要洗的话,尽量不要泡在水里,尽量用软刷去刷,稍微沾点水去刷,还有去买清洁剂,清洗小白鞋的那种清洁剂去打理一下。”

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(5)

西田城购物中心售后的工作人员表示,他们已经跟经销商沟通,经销商给了一个解决方案。

杭州西田城购物中心售后 工作人员:“在原价(799块钱)的基础上,最底线退他三折的钱给他,之前是打七折,买去559块钱,现在退他两百多块钱,相当于你这鞋子,也就是两百多块钱买去。”

宋先生:“我肯定不会认可的。

为什么阿迪的短袖洗完变白(阿迪洗完掉层皮)(6)

宋先生表示,下一步会向市场监管部门反映情况。

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