近几年来，我们不难发现，苹果、小米、荣耀等手机品牌厂商每年推出新机的频率不断提升，使消费者们在新机上的选择范围越来越广。然而，给消费者带来更多自由，也意味着给手机品牌厂商自身带来了更多挑战。
其中，最大的挑战就是消费者们对手机品牌的负面反馈。
新机一经推出，自然会涌现一批使用者。同时，这些使用者也会通过官网留言、博文评论等形式，发表使用新机的感想。而在厂商们的“机海战略”之下，好评跟负评都会大幅度增长。好评变多是好事，但大量增加的负评，则是对手机品牌厂商的巨大考验。
积极回复负评，并及时做出应对措施的厂商一般会给用户留下一个比较好的印象。但也有部分手机厂商选择对这些负评置之不理，真的是令人失望透顶！
苹果就是一个非常典型的案例。一直以来，苹果对果粉的负面反馈总保持一种冷淡的态度，尤其是对待国内的用户。截至今年为止，超话上都没出现为他人解答疑惑的苹果官方账号，只有一堆互相抱怨的果粉。不仅如此，苹果的官方网站“Apple Support”也没有给消费者提供留言的渠道。
只能说，苹果虽然在行业有很大的影响力，但它这种对果粉，尤其国内用户的反馈不予理睬的冷漠态度，并不是一家优秀手机厂商该有的表现。小编认为，只有积极回应各种负评，认真倾听用户声音的厂商，才能真正得民心。
举个最近的例子，我们的国产品牌酷派近日在社交平台发布了“蹲个回应”的视频，视频中的酷派嘉宾认真地回应每个用户的黑评，实在是让人佩服。对此，不少网友表示，当下很多品牌遇到黑评时，第一时间都是急着删负评做公关，没想到有人敢直接把黑评拎出来回应，真有种啊！
据了解，在酷派的“蹲个回应”视频中，当嘉宾念到“山寨机还敢做2年质保，不怕赔光？”这一句黑评时拍桌表示“你说谁是山寨机？”，直接用酷派发展史作例子，给大家简单介绍了酷派的技术底蕴。
实际上，酷派确实不是“山寨机”，甚至可以说是撕掉“山寨机”标签的国产第一品牌。作为一家拥有29年发展历史的民族科技企业，酷派一直坚持技术研发，不仅持有双卡双待等14000多项行业专利，而且在Linux社区贡献排行榜上，已成功跻身国内手机品牌第二，仅次于华为。
不仅如此，酷派还率先提出了“90天换机，2年质保”的新售后标准，相比目前行业的“15天换机，1年质保”，售后时长直接翻了一倍。这么一看，酷派确实跟部分网友说的那样，敢回应黑评，也是因为它真的有底气，很霸气。
总的来说，像酷派这类认真回应用户黑评，并用心为消费者服务的手机厂商，值得尊重，甚至苹果还可以学学。正所谓“得民心者得天下”，如果所有厂商都像苹果一样摆出高高在上的姿态，忽视消费者的声音，那最终只会让越来越多用户粉转黑。你们觉得呢？
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