4月16日晚，上观求助平台收到一封求助信，标题只简简单单两个字“求助”。
这封信的内容也很简单：我今年69岁。独居浦东航头。我的手机卡坏了，是4月6号发现的。家里没有座机，我不能和外面联系，也没法购物付款、联系配药，很多东西都不会弄。我实在想不到别的办法，只能在邻居的帮助下，通过家里的wifi信号在微信上给上观发求助信息，希望有人能帮我更换一张中国移动手机卡。
记者判断，这可能是一个原本就不大会使用手机的老人，如今因手机卡损毁，生活一下陷入更大的窘境。记者多番尝试通过微信语音方式联系上老人之后，发现实际情况可能比他描述的还要尴尬：老人在智能手机上唯一会使用的电子支付方式，需要凭借手机收取验证码才行，但现在收不到。再加上身边现金只有几十块钱，没办法参与社区的团购，生活上老人只能尽量节省。
这次决定求助，是因为老人长期患有高血压、心脏病，但身边的药物不多了。本想联系居委、志愿者帮忙配药，无奈卡坏了，电话打不出去，小区居委办公室又不在本小区内，实在没了主意。
了解情况后，记者决定无论如何帮老先生这个忙。幸运的是，一周以前，来自上海移动公司的朱家玮主动联系到记者，表明公司希望可以为浦东各个方舱点位建设中的通信保障做出贡献，记者为其做了相应的接洽。
这一次，记者找到朱家玮，将老先生的情况告知。朱家玮一口答应后，很快就会同业务方面的负责人商量出了办法：因目前诸多营业厅歇业，距离老先生最近的营业厅是15公里外的大团营业厅。老人可以将各类证件准备好后，在志愿者陪同下去一趟现场办理。现场将派专人等候帮办。
然而，这一办法在大家第一次远程通话过程中就被现实否决了：老人没有交通工具，也根本无法出门。随后，朱家玮和同事商议通过远程办理的形式，视频确认了老人的各种信息，完成了电话卡的远程手续。
接下来，还有一桩难事。卡片需要“跨镇”运送，难免要遇到诸多卡口。大团营业厅的陆丽强为此想了很多办法，十分着急。记者也尝试通过在“达达”等快运平台上下单送货，结果并无人接单。
4月17日下午，记者在采访后赶到大团镇，终于将卡片取上并送到老先生所在小区。一次有关电话卡的接力在24小时内完成。
17日晚上，老先生向上观平台发来感谢信。他说：自己为了这篇感谢，专门打开了电脑一字一句编辑。“从1999年退休后再也没有用过电脑，不知道我写的信发送出去没有。如果没有收到，我再重新写一下。”
栏目主编：唐烨 题图来源：图虫
来源：作者：杜晨薇
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