全球消费者在年龄、收入、教育程度及偏好上有很大的不同。理解这些差异如何影响消费者的行为去，是营销人员面临的最大挑战之一。
1.消费者市场：个体消费者购买或者获取商品和服务的个体和家庭
购买者行为模型：刺激-反应模型
2.影响消费者购买行为的主要因素
3.购买决策的类型
4.购买决策过程
信息收集来源
4.新品购买过程
了解：消费者认识到一种新产品的存在，但缺乏关于它的信息
兴趣：消费者寻求这种新产品定位信息
评估：消费者考虑尝试这种新产品是否有意义
试用：消费者小量地试用这种新产品，以完善对产品价值的评估
采用：消费者决定全面、经常性地使用这种新产品
尝新个体的差异：
革新者：喜欢尝试一些具有风险的新创意
早期采用者：通常是社区的思想领袖，接受观念较早，但是很小心
早期大多数：很少是领袖，尝试新的创意需要深思熟虑，但比起一般人早
后期大多数：只在大多数人都已经采用一项创新以后才会采用它
迟缓者：当创新成为传统本身时，才会采用它。
生产商应尽力引起潜在的早期采用者的注意，尤其是那些意见领袖
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