如今，随着人民生活水平提升，出门旅游、出差抵达目的地城市之后，租车出行已渐渐成为一种主要的出行方式。
作为全国最大的汽车租赁公司，神州集团旗下的短租自驾品牌神州租车，截止2016年6月在全国93个城市已经设有764个直营网点。市场占有率如此之高，想必租车等配套服务差不了，很多消费者因此信赖去选择它。来温州出差的陈先生也正是抱着这样的想法，选择了神州租车，可让他万万想不到的是从拿车到开到目的地后，第二天一早车不见了。
1月6日晚上8点多，陈先生在神州租APP上租到一辆丰田凯美瑞，大概在凌晨0点后开到永康，一早发现车不见了，车上还有部分摄影器材和行李，报案查监控后发现是神州方面在凌晨3点多开走了车，并且没有事先告知陈先生。
神州租车温州分公司王经理
客服说门店会给解释，门店让联系客服，分店经理说客服已经通知了，如此扯皮，这叫消费者如何是好。这般态度，记者也尝试感受一下神州的服务，拨通神州官方客服电话，希望官方给媒体说一说这个事到底是什么事，可是他们一听是媒体了解直接拒接。
这客服真的是忙没空接呢还是不敢接呢，转头却直接回电陈先生。说希望多预留时间给他们，愿意与陈先生私下解决，请温州交通广播不要介入！
事情总还是要给个回复的，既然车是咱温州门店租的，总得有个负责人。随后，记者跟随陈先生找到了神州租车有限公司温州分公司，负责人王经理的一番说辞更是反差极大，说车里没定位，谁开走的不知道，找到车可能是想了其他办法或原本就有工作人员一路跟着你们到的目的地。神州公司委托了第三方租车或是债务公司来处理，有问题去问总部或是起诉........
面对记者的质疑，王经理很擅长答非所问，“总部很重视”试问重视体现在哪，半夜三更悄无声息的将车开走没有一句解释，租车人事先毫不知情，事后报案才说是他们开走的，车子为什么被开走，至始至终一直围绕的这个疑点展开的所有问话被神州的相关方面都绕开，避而不谈。王经理一会说是车有问题在检查，一会说自己也不知道是不是被别人租走了，这分明在打脸，前后矛盾太离谱。也不知神州租车是否就仗着规模够大，不怕没人租，宁肯请消费者去告也懒得给解释？这让人很疑惑，这车背后的隐情到底是有多大，多见不得光？
虽然神州租车通过网站和APP租车的形式大大方便了消费者，然而对于租车行业而言，其重头依旧在线下的服务。便捷的代价如果对消费者而言，是可能要承担过多的纠纷风险，那更多人还是会选择服务完善、规则齐全的租车服务体验，继而对神州租车的信心缺失。
此事我们将跟进报道，明早9点《点击交通》节目将继续关注此事后续。
网友评论：
@勿忘我：我认为这是神州公司敲诈租车人，要不然就不会说要租车人赔车辆的20%费用，又等到警察介入了才说车辆有问题
@依恋：制造假象，车被偷了，想敲诈一些钱财，然后发现消费者报警了，感觉事情闹大了，不得不说自己人开走了。找借口就了结事情了呗！真的是，处事太没有道理了。
@二农戏猪：大杨早！分明就是神州租车搞的鬼！在说租车时客服留了电话！就算车有问题打个电话又会咋的！一看就有预谋的行为
@隐形的压力：难道神州的这种行为不是盗窃的行为吗
@彩色麻花辫：我身边有朋友同行，租赁公司gps不可能是没有的，而且都是装好多个，比较隐蔽，，我估计是他们定位有警报误报！会有这种可能。公司以为租车人有不良的举动其实主要是后续服务跟不上！
@知足常乐：不应该叫神州租车，应该叫神牛租车
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