生活工作中你是否经常抱怨：你能不能好好听我说？你有听清楚我说的内容吗？每到这个时候自己是否会特别的生气又无奈？
沟通无处不在，但是沟通的有效与否却是与“听”有关的。我们无法迫使他人改善倾听，却可以提升自己的倾听能力。
《工作中的沟通艺术》这是一本畅销美国将近40年的经典教程，它从个人技能、团队工作、高效演讲三个方面教会人们在工作中即有效又恰当的沟通方式，由3位致力于沟通研究的美国人罗纳德·B·阿德勒、扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特和克里斯坦·卢卡斯一同撰写。
一、为什么要倾听？
俗话说：“老天爷赐予我们两个耳朵，一个嘴巴，就是为了让我们少说多听”。
在许多研究中表明，倾听是每个人职业生涯中最重要的沟通技能。史蒂芬·柯维，在自己的畅销书中这样定义倾听：“自我理解之前先理解他人信息。”，并将之定为“高效人士的七个习惯”之一。
尽管理解他人很重要，但是误解却司空见惯。在现实生活中，倾听失败是非常频繁且成本高昂的。
约克大学的一位学生在上课的时候，因为听到教授说：“所有XX人都应该绝育。”因为这样一句话，这位学生开始写报告在学校的宣传部门指责这位教授，并要求学校解雇他。然而，学校调查发现，教授之所以说这句话，是因为需要举例说明“一种不可接受与危险的观点”。正是因为这位学生的粗心倾听，导致了这样一场闹剧。
松下幸之助说——首先细心倾听他人的意见；
玫琳.凯说——一位优秀的管理人员应该多听少讲。
所以想要高效沟通，首先要学会有效倾听。
二、倾听有哪些障碍？
研究表明，沟通中倾听者能够准确理解说话者语意的概率通常不超过25%-45%，10分钟演讲后，普通听众立即能够记住的信息只有50%，48小时候能够记住的内容为25%。
那是什么妨碍了信息的接收呢？
书中作者提到了环境、生理和心理三个主要因素障碍。
1、环境障碍
环境是进行沟通的地方，能对有效沟通产生重大的影响。像房间光线昏暗，沟通者看不清对方的表情；室温过高或过低、难闻的气味等，会使沟通者精神涣散，注意力不集中。
现在信息化时代，各种通讯软件、智能设备应接不暇，工作中一些常用的沟通工具比如来电铃声、短信提醒、QQ消息等都成为了分散注意力的环境因素。
2、生理障碍
人的语速与大脑的处理速度存在差异，导致人容易心不在焉，大脑大约每分钟可以处理500字左右，而说话者只能以每分钟125字的速度交谈。
此外，用心不专、急于发言、排斥异议、厌倦和消极的身体语言等都成为影响倾听的生理障碍。
3、心理障碍
现在多元化时代，当不停地给你传递信息的时候，是很难倾听的。同一个时间会有5件，甚至8件不同的事情需要你处理，很多人都觉得自己具备了多任务处理的能力。但是神经学的研究表明，人类不擅长进行多任务的处理，每次的切换都会产生很多时间的浪费。
而且，人习惯于以自我为中心，常常认为自己的观点比别人的更加重要或有价值，这也造成了不能有效地倾听。
三、如何有效的倾听？
倾听不是被动行为，而是主动行为，有效倾听可以了解一下几个技巧：
1、少说，不打断。
你是否有遇到过很多这样的场景，在会议沟通中或在任务部署中，经常会遇到突然打断自己说话的人，这样情况下自己都会比较生气，觉得不被尊重，后续的沟通中就会带着一些情绪。
当有意识地打断一个人说话以后，我们会发现，好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后两个人谈话就可能演变成了吵架。
倾听最好的方法就是置身事外，鼓励对方讲话。
2、提问
提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是把对方的思路引到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
真诚的、重点突出的提问是有效沟通的有力工具。
3、复述
复述不是陈述演讲者的观点，而是抓重点，用言简意赅的语言及时复述，确认我们所理解的，就是对方想要传达的。
比如，“你说的是本周五下班前提交成果资料，对吗？”，“换个说法，你要的数据是一个总数，不需要进行细分类，对不对？”
写在最后
《工作中的沟通艺术》这本书分成了商务与沟通的基本原理、个人技能、团队工作、高效演讲四个部分。倾听也只是个人技能中的一小部分，整本书以真实的案例、原理和技能相结合，通过图表和专栏介绍了沟通的技巧，以精到而实用的方法体现了书本的专业性。
希望你可以在这本书中找到自己感兴趣的部分，期待你的分享。
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