良好的营商环境是市场主体壮大发展的沃土。10日记者从国家税务总局广州市税务局获悉，广州市税务部门聚焦纳税人缴费人需求实际，推进税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革，探索构建智慧多元的办税新格局。
线上办为主：244项事项全程网上办
“目前，广州已实现244项涉税费事项全程网上办，所有税费种都可以网上申报，全市网上申报率高于98%。通过推行一系列‘非接触式’办税举措,2020年广州市各办税服务厅的人流量比2019年减少了约50%。”广州市税务局副局长韩流柱说。
为进一步减少纳税次数、压缩办税时间、简化办税流程，广州市税务部门在电子税务局创新推出了“合并报”“一键报”等便捷举措。比如推动“财税衔接”智能辅助申报，实现电子税务局与记账财务软件“直连”，企业所得税、增值税77张报表共3368个数据项能直接从企业的财务软件一键报至电子税务局，大量繁复的手工填报操作被智能化新理念技术取代，大大压缩了企业纳税缴费时间。
利用“粤税通”掌上税务局小程序，纳税人缴费人可进行286项涉税费事项的“指尖办理”，包括社保申报、停保、实名认证等纳税人常办的业务。截至去年12月底，广州已有超过17.8万户次纳税人利用“智能导办”成功办理涉税事项，8.3万户纳税人得到“智能导办”精准指引和一次性告知，9万户次纳税人避免了无效跑、多次跑，通过“智能导办”到办税服务大厅的成功办理率超过88%。
还有通过V-Tax远程可视化办税系统，纳税人可通过电脑或手机使用电子税务局账号登录并提交业务申请，还能通过实时视频、语音电话、在线聊天等互动方式获得远程一对一咨询辅导，及时解决个性化问题和需求。该平台支持办理以往需要前往办税服务厅办理的大部分业务，去年初上线使用以来，已帮助21万余户次纳税人成功办理了各项业务。
就近办为辅：在银行也可办税
引导纳税人首选“线上办”以外，广州市税务部门还积极响应纳税人就近办税、身边办税的需求，探索布局更亲切、便民、高效的自助办税模式。
目前，在全市范围内的办税服务厅、税务所、政务服务中心以及一德路海味市场、中大纺织商圈、客村地铁站等场所均配置了自助办税终端，截至去年底共配置终端730台，供纳税人就近选择自助办理税费业务。
现在，自助办税业务功能已部署到银行网点的智能设备中。纳税人可在银行网点办理28项涵盖身份认证、证明办理、社保费业务、信息查询等较常用的涉税费业务，比如开具个人所得税纳税清单和完税证明、个人社保费完税证明等。
目前，自助办税功能设备已覆盖广州市区建设银行、工商银行所有网点，下一步将应用至广州农商银行网点，届时全市将共覆盖939个银行网点3315台智慧柜员机设备，致力打造15分钟便利“办税圈”。
此外，还布局了政务“晓屋”。“晓屋”是由地方政府牵头引入布点、税务部门先行试点应用的支持远程视频连线的政务服务设施。目前，全市已布点“晓屋”超过60台，覆盖番禺、从化、增城、越秀、荔湾等城区；业务办理范围涵盖市场监管、人社、住建、信用修复在内的七大类共400多项政务事项。
窗口办兜底：个性化服务满足多样需求
目前，广州全市11区范围内共设立了53个办税服务厅，可为纳税人提供全部税费业务的面对面咨询和人工服务。办税服务厅内还开设了专门的服务窗口，以满足不同纳税人的需求。比如，全市办税服务厅均开通有绿色通道服务，为信用3A级纳税人、老、弱、病、残、孕及现役军人等人员提供绿色通道优先办理税费事项。在疫情期间还为防疫生产经营企业增设专门绿色通道55个。
此外，在所有的办税服务厅，1号窗口均为“领导值班岗”。纳税人遇到普通前台窗口不能处理的疑难问题，可向1号窗值班负责人求助，其将协助提供更有针对性的个性化服务，高效解决纳税人难题。
广州市税务局党委书记、局长杨绪春表示，在新的历史起点上，该局将一如既往坚持市场评价是第一评价、群众满意是第一标准，不断向纵深推进办税缴费便利化改革，守正创新做好税收服务，为推动现代化国际化营商环境出新出彩贡献更大的税务力量。
文图：广州日报全媒体记者 何颖思， 通讯员 杨锐轩广州日报全媒体编辑 赵小满
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