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获得用户的反馈，是运营一个小生意非常重要的一环。它告诉我们，哪些地方没有做好需要改进，哪些地方最吸引用户。加强什么功能可以让我们的生意更好。那么，怎么才能有效地收集客户的反馈呢？本文将为您提供一些有用的建议。
一、 什么是“有效的”反馈“有效的反馈不是赞美或批评。而是些仔细斟酌的可以使人前进的语言和行为。”
雷吉·罗特曼（Regie Routman）
一个有效的反馈应该满足以下几点：
- 这是一个你从来没想过的问题，不管是过程还是结果，都能开阔你的想法
- 这个反馈如果得到了改变，你和你的客户会得到好处
- 客户提出反馈意见后，你们还可以快速的、平等的、相互尊重的沟通和讨论
- 符合公司的长远价值
那么，如果才能主动收集这样有价值的反馈，又应该怎样判断呢？接着往下看：
二、 如何收集有效反馈01.让客户能实时看见你的改变
你知道为什么客户不愿意给你提意见吗？
也许是因为他觉得这件事情并没有什么后续。多一事不如少一事，还不如不费这个神了。
如果你可以让客户知道，他的建议能得到十足的重视，并且能立马在他的未来的消费过程中产生影响，他就会有更强的动机去做这件事。
想要做好它其实很简单，你只需要：
第一步、制定一个反馈流程（要严格执行哦！）——这个流程里，你需要客户的联系方式，以便联系上他；
第二步、把这个流程用明了的方式展示出来：一张小卡片发给用户，或者贴在收银台的桌子上；
第三步、按照反馈流程，处理每一次的用户反馈。
为此，你必须制定清晰的工作流：谁负责接收，谁负责对问题分类，谁负责什么类型的问题反馈，反馈的内容必须包括什么，回复的时间必须多久内。
02.在每一个关键接触点收集反馈
你要的反馈绝对不是诸如“很好” ，“我喜欢” ，“看起来不错，色彩不错”
您需要精确、可行的反馈来改善工作。
你应该选择一些跟用户接触关键的里程碑上，设置触发因素，来收集反馈。例如，当你的服务刚开始，进行了 50%，进行了 100%，售后的一段时间。
03.只给用户有限的选择您是否听说过选择超载一词？这是一种负面的心理，情感和行为。源于选择太多。假设您必须一次从30双鞋中选择一双最好的鞋，会让你非常费神，难以抉择。
但是，如果你仅给出了3-5 个选项，然后询问客户：根据您的喜好，我们将更有能力决定哪一个更好。
你可以这样问：“你觉得这个桌子上摆放玫瑰花更好看，还是百合花呢？”，为什么呢？
04.充满信心地展示我们当然希望让客户 100%的满意。但是，如果最终客户不满意，则表示失败了吗？
不一定哦。
不过，你需要让你的服务态度充满了自信：自信地展示自己、对自己的能力和技能充满信心。
当你自信时，你和客户是处于一个平等对话的水平地位，客户会像看待自己的朋友一样跟你讨论问题，而不是从上而下的指出你的错误。
05.多问一遍为什么当客户提出了他的反馈后，一定要充满好奇的让客户给出他的理由，并且最好可以深入的追问一下。很多时候客户告诉你他的需求或者不满，并不是他真实的想法，他只是把自己当前感受到的说出来。如果你能多问几遍为什么，就能挖掘到深层次的需求。
06.告诉客户你的解决方案当客户充满热情的提出了反馈意见以后，请务必要将你的改进结果告知给用户，最好还能将他的意见和你的反馈以公开的方式展示出来，让其他的客户也能看见。
因为如此一来，你就形成了一个正反馈，促进这件好事持续的推动下去。
解决方案不一定是要改造自己的工作流程，或者一定是对客户有呼必应。你也可以只是针对他这个个案进行修正，或者是给他一个感谢或者弥补。
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