细数直播带货那些坑你遇到过吗（直播带货火了但坑也多）

浙江新闻客户端 |记者王世琪见习记者王玉宾记者金晨记者陈醉策划刘伟共享联盟宁海站蒋攀罗孙志通讯员李鲁文，今天小编就来说说关于细数直播带货那些坑你遇到过吗?下面更多详细答案一起来看看吧!

细数直播带货那些坑你遇到过吗

浙江新闻客户端 |记者王世琪见习记者王玉宾记者金晨记者陈醉策划刘伟共享联盟宁海站蒋攀罗孙志通讯员李鲁文

编者按：2020年，受新冠肺炎疫情影响，以直播带货为代表的新业态新模式迅速发展，为我国实施扩大内需战略，加速构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局注入了新动能。但直播带货迅猛发展的同时，也涌现出侵犯消费者合法权益的问题。

相关统计数据显示，2020年，全省市场监管部门收到的各类网络消费投诉举报增长26%，其中上半年全省受理的网络直播购物消费投诉较前年同期上升168.8%。“3.15”国际消费者权益日前夕，记者走访全省多地市场监管部门，向一线监管人员请教如何应对直播带货中虚假宣传、货不对板、维权困难等问题。　

主播妙口生花，产品功能无双——

虚假宣传咋识破 “明星网红都在用！”某直播间内，一支玻尿酸原液被主播置于手电筒光下，呈现细碎偏黄的色泽，“这就是满满的小分子精华。”“分子越小、吸收越好。皮肤偏黄、暗淡无光，包括没有弹性、松弛下垂的，你要用它。”在主播的描述中，这一支小小的精华素，俨然成了美容养颜的良药。

藏红花、虫草、红景天，珍贵的药材被“不计成本”地投入其中。一盒399元，听到工作人员的报价，主播唇角一呡，“给大家上200元的优惠券！”随即又豁出去般：“算了，199两盒！”

我们打开手机搜索，发现类似的直播带货场景在不少直播带货平台都屡屡出现。与常规电商模式相比，直播带货少有文字信息留存，消费者产生购买行为后发现主播进行虚假宣传，往往再难固证，因此在观看直播时第一时间辨别虚假宣传行为就显得尤为重要。

辨别虚假宣传行为有何技巧？日前我们来到省市场监管局，该局工作人员手把手传授给我们如何通过识词辨句、解开直播带货虚假宣传的“假面”。工作人员正在梳理过去一年，直播带货中发生的典型侵权案例。“你看，这些案例以虚假宣传居多，这可以说是当前直播营销宣传中存在的主要问题之一。”该工作人员介绍。

“这些案例确实有一些共性特征，可以供消费者参考，提高警惕。”该工作人员说，“有些商家在销售普通食品或普通商品时，会强调其产品具有特殊功效，而其产品说明书中却没有此项功效，当事人也无法提供相关证据证明，这就是典型的虚假宣传。”工作人员介绍起这样一个案例——某电商平台直播销售普通化妆品时，宣称其有“美白抗皱淡化色斑对抗紫外线”等功能。在其直播商品交易快照中，可以看到类似宣传字样直接出现在屏幕里。

“祛斑美白是特殊化妆品功效，不能用于普通化妆品的宣传。在其产品实物包装上没有发现有祛斑美白的相关宣传，当事人对宣传祛斑美白也无任何依据。”该工作人员补充道，有的普通食品也都打着类似“减肥”“增强免疫力”等保健食品功能的旗号，误导消费者，消费者在直播中遇到此类情况一定要注意。

该工作人员找出《反不正当竞争法》，指着具体的条文给我们看：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。我们打开直播带货平台发现，发现确实有类似的直播。

除了普通的直播带货外，一些所谓的“专家带货”衍生出的问题，更是令消费者防不胜防。我们在一些直播间看到，不少都有所谓的名医在进行销售，口中对商品的功效吹得是天花乱坠。“这些名医大都是虚假身份，不少还曾在过去违规电视销售中出现，如今赶着直播带货的风口，又开始进入小视频平台。”该工作人员表示。除此之外，常见的虚假宣传，还包括主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用“最”“独家”等极限词；直播时承诺购买商品“秒杀送赠品”，优惠、赠品等不兑现等。

传统电商消费是“人找货”，消费者会对所购商品进行充分的了解，并且可以货比三家，但直播带货是“货找人”，消费者只能在短暂的直播当中，通过主播介绍完成消费。消费者通过识词辨句，可以有效规避一些直播带货中的虚假宣传，但仍需在消费前做足功课。

“直播带货过程中，主播与消费者之间会产生严重的信息不对称。这也是虚假宣传猖獗的重要原因。”省市场监管局相关负责人表示，消费者在直播间消费时，一定要认真关注服务协议，并在意识到主播涉嫌虚假宣传时，及时录屏固证。

监管同样重要，去年，我省主管部门在全国率先发布直播电商行业团体标准《直播电子商务服务规范》，从平台、主播、商家、消费四个维度提出了规范标准，旨在通过加强行业治理体系和制度规范建设，把行业的规范管理与促进发展有机融合起来，形成政府管理、行业自律、商家自治、社会监督的多元共治格局。此外，浙江启动开展“绿色直播间”创建活动，规范直播带货等商业行为。

商品良莠不齐，货物假冒伪劣——

货不对板怎么办

“网红代言”“直播带货”等线上经济这两年持续火爆，但商品良莠不齐、货不对板等质量问题也引起不少消费者的吐槽。3月12日，我来到台州市市场监督管理局，数名工作人员正针对消费者投诉，对带货网红直播视频进行回放监听并固证，消保分局局长林莉萍告诉我：“今年以来，我们接到8起涉及直播购物的消费投诉，大多是消费者质疑从网络直播平台购买的商品有质量问题。”

台州路桥的罗先生便是受害者之一。“网红带货，身材倍好，说吃了这款糖果能减啤酒肚，我吃了以后却每天都口渴、心慌、精神恍惚。”去年6月，罗先生来到路桥区消保委投诉称：他花费328元在某网络直播平台购买的减肥产品，服用后出现了一系列不良反应。路桥区市场监督管理局综合行政执法队副队长符松介入了调查。

在办案区，符松翻开当时的直播视频进行回看，拥有百万粉丝的网红女主播一边秀着火辣的身材，一边滔滔不绝地介绍着手中的糖果，“减肥瘦身不反弹，数量有限拍完不补”。与此同时，网友评论互动也热火朝天，“上期抢过一个疗程，瘦了3斤。”既有卖家秀，又有买家反馈，试想在当时火爆的抢购氛围下，消费者怎么能抵挡住下单的诱惑呢？

“别让假冒伪劣产品钻了空子。”在食品监管战线奋斗了25年的符松，总结了一套实用的网购指南，“在直播间里，主播将这款糖果作为食品去售卖的，但食品是不具有保健功能的，当声称有减肥等特殊功效时，消费者便要多加留心，有添加某些特殊成分的可能。”符松给我展示了一颗颗压成花形的“糖果”，外包装用日文标注，看上去像进口食品，十分精美。但送检后发现，里面含有早在10年前就被国家食品药品监督管理局明令禁止生产、销售和使用的违禁成分西布曲明。

“西布曲明会造成血压增高、心慌心悸甚至中风死亡。”符松提醒，当收到商品时，要查看外包装，是否用中文标识了厂名厂址、配方成分以及生产许可证等，也可以登录产地的市场监督管理局官网查询证件真伪。

办案人员根据线索顺藤摸瓜，发现这个减肥食品“生产工厂”竟在河南省新乡市辉县一村庄的农家小院，机器设备肮脏不堪，掺进减肥食品中的西布曲明分量多少全凭手感。但在“网红”直播间上架后竟成为爆款，销售额超亿元。目前，涉案主播账号均被封禁，涉事直播平台也被监管部门约谈。

直播带货引得网友纷纷下单，究竟有何魔力？我打开某直播购物软件体验一番。“倒计时3、2、1，上链接！拍下立减15元，面包平均每个3元，手速一定要快！”美女主播津津有味地试吃，副播演示着抢购流程。该品牌面包记者曾在线下便利店购买过，售价为5元，便宜了40%，价格令人心动。“品牌直播间，质量总归有保障吧。”记者还没来得及把商品加入购物车，面包瞬间被抢购一空……

“官方品牌旗舰店，显示履行七日无理由退货义务。确实更有保障，但也要提防质量不过关的问题。”符松说，在湖州有消费者通过直播平台购买威化饼干，收到货后发现饼干已临近保质期，并且出现回潮现象。“保质期内的食品，有时因保存条件不妥，质量并不一定能得到保障。”符松建议，消费者在购买前要查询商家是否履行七日无理由退货义务，出现问题应第一时间与商家沟通退货，如果得不到解决可以到消保委进行投诉，除了肉眼可识别的外观变质外，也可以通过技术手段检测细菌含量去证实。

滑动手机，我切换至一日用品直播间，一位身材高大的男主播双手抱着6提卷纸，被遮住了半身。“结实、不染色、不漂白的竹浆纸，一提重3斤多！”通过视频，的确可以感受纸巾的规格和分量，且包装精美不输知名品牌。“这下可以放心下单了吧。”面对我的问题，只见符松点开商品链接，在详情页并未找到纸巾的准确尺寸信息，他说：“曾有网友遭遇‘纸巾翻车’事件，宣传的商品大，收到的货物却严重缩水。在直播平台购物时，消费者可以采取录屏方式保留主播直播的内容，作为后续维权的证据。”

售后卖家消失，咨询自动回复——

事后维权如何做

“什么时候发货？”“您所购买的产品明后天发货，请耐心等待！”在宁波宁海县市场监督管理局消保分局的投诉接待室里，我们遇到宁海市民李河海（化名）时，他正在快速滑动手机上一溜雷同的聊天记录，无比气愤：“每天回复我都是‘明后天’，这都多少个‘明后天’了？产品还没见影！”他抬头看向工作人员，自嘲道：“我是不是中了商家的连环套？”

1个月前，李河海在一家网络电子产品店的直播带货间，看中一款信号干扰器，想装在自家工厂屏蔽信号用。可当他点击购买时，客服却告知此款产品缺货。他随口问了句：“哪里还有货？”客服马上推了一个陌生微信给他，他加了微信后，支付了4600元购买，可直到现在，他还是没有收到货，客服也玩起了“失踪”，每次询问，回复他的都是预设好的自动回复！

“查一下微信所在地！”一旁宁海县市场监督管理局消保分局的工作人员提醒说，他们发现微信上显示所在地为“广东”，需要跨省投诉，而且该微信系个人注册，不属于注册商家，维权的性质也发生了改变。

近年来，电商直播风起云涌，众多明星、网络红人通过直播推荐商品，消费者“一键下单”，打破了地域限制，也加大了后期售后维权时核实取证等难度，因此售后成了直播带货频频“翻车”的坑位之一。宁波不久前公布的2020年宁波消费投诉举报报告显示，去年，宁波共受理网红推荐或直播带货投诉36件，反映直播承诺的优惠未兑现、后续运费争议、宣称现货限量抢购而一直不发货等售后问题突出。

我们翻阅了李河海提供的一系列咨询与购买的聊天截屏，发现是李河海主动索要其他购买方法，无法证明主播或客服诱导其“场外”买货。“这意味着即便找到直播带货的店家，也很难定责维权。” 宁海县市场监督管理局消保分局局长王鹏分析道。

在王鹏手上，这几年经手了好几起直播带货售后投诉，像李河海这样场外“踢球”的并非个案。他说，直播带货下单时切记不要随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不要随意扫描不明二维码。

“很多时候，消费者对卖家一无所知，是我们受理很多网红推荐或直播带货售后维权，以及调查时遇到的最大难题。”王鹏登录工作系统，找出了一位王女士的投诉记录，我们在记录上看到，王女士的电话显示省外，她在某一网络平台的直播带货中购买了一件女式衣服，支付了140元，半个月未见发货，便查找了当时直播店家“丽丽服装”的信息，显示注册在宁海，便打电话投诉到宁波12315平台。

王鹏还记得，当时接到投诉，他们第一时间组织人员去查找，结果根本没有王女士所说的那家店铺。“也就是说，店家注册了虚假信息，而最终查无此人，其实连受理条件都不符合，即便事后发现做了封号处罚，也可以很快换个号卷土重来，而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”因而，王鹏提醒，直播带货“避坑”最重要的一点就是“去哪里买”问题，消费者一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的自营商城、网店和第三方购物平台。

直播带货消费提示：

直播购物可能存在主播夸大和虚假宣传、产品质量得不到保障、售后服务不完善、个别主播引导消费者私下交易、流量造假刷单诱导消费者下单。

提醒广大消费者：

1.科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动；

2.点击链接需谨慎，务必选择官方渠道；

3.了解产品价格等信息，不被各种“假优惠”陷阱误导；

4.切勿盲目相信“直播测评”；

5.留存相关凭证，收到商品后及时查验；

6.遇到问题，及时与商家协商，

协商未果可向市场监管部门投诉举报。

(来源：省市场监管局消保分局)

规范直播带货“浙”行动