面对疫情的阻碍
他们用2.5小时温情响应
面对客户突发的病情
他们悉心照料患病客户
创心联通 服务你我
中国联通高品质服务一刻不停
01 甘肃
2.5小时的温情响应
近日，甘肃兰州疫情恶化，为阻断疫情蔓延，全市采取了严格的管控措施。甘肃联通客户服务线积极贯彻落实疫情防控部署，紧急启动服务应急预案，采取“专人值守 远程办公”方式，保障非常时期的服务质量。
7月15日9：15，甘肃联通工作人员突然接到了客户的一通电话。电话中客户十分着急，表示自己父亲独居，手机卡突然不能使用，而所在小区又被封控管理，父子之间无法联系，客户想请联通的工作人员帮帮忙。
工作人员立刻帮助客户核查，发现是因老人SIM卡老旧导致无法使用，需通过补卡换卡的方式解决。甘肃联通客户服务部积极与兰州分公司客户服务部沟通，协商开通了疫情特殊时期补卡绿色通道，兰州盐场堡营业厅“智慧助老”服务体验中心免费快速地为客户办理了补卡。
在省市两级的共同努力下，于当天11：45将卡送到了老人手中，整个过程仅耗时2.5小时。疫情无情，联通有爱，兰州联通快速响应、主动解决老年客户“急难愁盼”问题，在关键时刻伸出援助之手，排忧解难，为打赢这场“战疫”增添温度、贡献力量。
02 浙江
“这些营业员就像是我的孩子”
海曙丽园南路营业厅自建店以来，积极组织各类公益活动，帮扶周边独居老人，深得周边老人信赖。
7月6日下午，营业厅门口的核酸检测点像往常一样排起长队，店长蒋优按照惯例在厅内巡查。此时，一位常来营业厅咨询的阿婆正在核酸检测队伍中，她面色苍白、眉头紧皱、不断用手扶着额头，蒋优觉得阿婆可能是中暑了。这位阿婆的孩子常年在外，蒋优担心她回家没人照顾，连忙出门招呼阿婆到厅内休息，并为阿婆送上温水和防暑药品。
店内营业员担心阿婆中暑严重，一直轮流照顾阿婆，并主动为阿婆联系当地医院。在营业员的细心照料下，阿婆的症状得到了有效的缓解。
几天后，阿婆特意到营业厅来表示感谢，送上“精心为民·时代公仆”的锦旗，她说：“这里的营业员都非常热心，每次来这里都有种回家的感觉。这些营业员就像是我的孩子一样，对我非常照顾。”
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