手机作为刚需品，光是好用还不完全够，俗话说的好：始于产品，终于售后，好的品牌会考虑到这两点，给到用户更优质的体验。就比如三星和苹果，大家都觉得它们是老牌高端厂商，但实际上，它们的售后并不出色，三星S7爆炸事件还历历在目，苹果这边，近期也频繁有用户吐槽烧屏问题，其实，手机出现问题不可怕，关键是品牌方如何看待这样的事情。
先说三星，当时的S7机型出现爆炸事件后，三星进行了产品召回，唯独遗漏我们国内市场，可以毫不客气的说，三星一边赚着我们国人的钱，却一边负不起责任，格局实在太小。苹果比三星好不少，但是真遇到产品质量上的问题时，售后那边绝大多数时候还是推卸责任，例如用户自己使用不当造成，或是硬件供应方的责任，想要免费维修或者是更换新机的难度都比较大。
因此，前段时间的人民网就手机行业的乱象发表了一篇文章，其中提到用户每年的售后投诉都高达十多万起，可见现在的手机售后乱象有多严重。不过，人民网却表扬了华为、OV、小米等一众厂商，特别是小米，个人认为售后是可圈可点的。
相信各位米粉都清楚，前两年的小米11系列因为采用了高通技术不成熟的骁龙888芯片，大批机型出现了烧主板的现象，归根结底这还是高通的问题，为了追求厂商们的大量采购，把骁龙888这款“火龙”研发出来，好在我们国产机的散热都还可以，不然烧主板的问题将会更为严重。
面对这样的问题，其实小米也可以效仿苹果，将锅甩给硬件供应商，不过小米的做法很值得我们点赞，小米不但没有推卸责任，反倒主动承担责任，立即推出了免费更换主板的服务，无疑是给小米11系列用户吃了一颗“定心丸“，不仅如此，现在小米的售后服务保期还延长到了36个月，也就是说，三年内随便用，出了产品质量上的问题小米负责，这格局可不是一般的大，目前一众厂商中，也就小米做得最彻底。
还有一点，小米售后服务中心的服务态度是比较不错的，工作人员还会在维修主板期间给我们提供到一台备用机，方便工作生活，此外，在小米还会提供到200G云服务，方便备份更多重要数据。
还是那句话，始于产品终于售后，可能在曾经，大家都觉得三星和苹果品牌高端，售后相对也更好，但现在我们国产机慢慢的在产品和售后上尽可能的让我们用户满意，这份精神和诚意都很棒，也和三星苹果拉开了差距，你们怎么看？
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