我们在应用无线网络的时候总是会遇到问题，今天我们就来简单介绍一下排除故障的步骤。
一些有经验的老工程师能够很快地找到问题所在一般依靠的就是以下五个步骤：
（1）先看症状；
（2）列出引起该症状的尽可能多的原因；
（3）针对每个原因进行排查；
（4）找到原因；
（5）解决问题。
其中第二步是关键，找到的原因越多，拍错的成功率越大。
1. 案例展示
顺序流程特别重要，它反映了一个人的逻辑思路，这里可以用一个简单的例子来熟悉一个具体的步骤：
如图是客户的网络拓扑图，两个AP连接到一个PoE交换机连一台网关设备，网关上又连一个“猫”。现在客户用手机只接收到网络信号，却连不上网。
我们排错时要按照一定的顺序进行。
当手机连接WiFi没有信号时，我们从AP开始逐步往上分析：
AP
（1）PoE交换机不供电给AP，AP断电后，自然导致没信号；
（2）为了防止蹭网，AP的SSID被隐藏，也导致搜索不到信号；
（3）AP的性能，AP性能包括硬件和软件两部分，硬件又分为CPU-功能-天线，如果其中任意一个部位出现问题，也能导致AP性能不好，从而搜不到信号。
PoE交换机
（1）硬件故障，导致供电出现问题，AP没电，搜索不到信号；
（2）网线的问题导致连接出现问题；
（3）交换机端口的速率或工作模式不匹配，有时流量过大时，速率不够，导致AP下线，搜不到信号网关。
网关
（1）断电，PoE交换机不供电
（2）拨号不成功，可能是用户名密码不正确，也可能是网关自身配置原因导致拨号失败，也有可能是欠费；
当我们分析出来这些原因后，就要去一个个测试。如果客户出现的情况是有信号，不能上网，那就可以从下到上一步一步来。手机连网大概可以分为两步：
第一步，手机通过无线WiFi上网原理扫描SSID，找到信号名称和加密方式，也就是找到WiFi名称，输入密码加入进去；
第二步，手机尝试连接网络
A. 连接过程中如果出现信号不稳定，可能是AP的性能问题，AP性能包括软件 硬件，也有可能是受到干扰造成信号不稳定；
B. 若连接过程中显示的是IP获取中，意味着手机能访问AP，也就是AP有电，且工作正常，那么AP和PoE交换机正常；
C. 若能够正常获取成功IP，也就意味着网关内网部分的DHCP功能，也就是动态分配IP地址功能正常，那么网关内网部分也是没问题的。但是网关的外网部分不能被定义。也就是只剩下网关外网部分到“猫”这一段，能收到信号却无法上网，分析原因可能是网线插错了，应该插网关的外网接口；
D. 当然也有可能是网线的问题，也就是网线的水晶头制作过程中出现了问题，导致网络连接不上。
高耐特13年专业从事工业交换机、光端机、管线收发器等工业通信设备的研发、生产和销售。
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