——公务机票购买渠道选择攻略
■ 本报记者 马金眈
随着我国疫情防控形势平稳向好，公务出行需求加速恢复，机票购买热度迅速升温。但面对市场上各种各样的机票购买渠道，不少公务人员一时难以抉择。近日，有读者咨询：购买公务机票时，有网上自助购票（即在政府采购机票管理网站或“公务行APP”上购票）、航空公司直销、机票代理机构（以下简称“代理人”）分销3种渠道，它们分别适合哪种情形？又该如何选择？对此，记者采访了业内人士，得出了一份购买攻略。
上述3种购买渠道有哪些不同？各有哪些优势？带着这样的问题，记者进行了调查采访。
记者调查发现，在价格方面，得益于公务机票购买管理改革，所有公务机票都以低于全价机票的价格进行销售。目前，我国仍然执行国内机票全价8.8折，国际机票全价8.5折，国内国际折扣价再打9.5折，特殊低价票不再打折，但仍然可以通过公务机票采购流程购买。公务机票的购票价格主要取决于当时市场票价水平、购票时间以及所购买产品的退改签政策。
从购买、支付以及结算方式来看，政府采购机票管理网站及“公务行APP”仅面向有公务卡的购票人员。航空公司直销渠道支持呼叫中心、营业部及机场柜台等方式购票，呼叫中心仅支持公务卡支付，其余直销机构也支持预算单位转账方式支付。代理渠道支持电话、微信等方式购票，同时支持公务卡、预算单位转账等方式支付。部分直销机构及代理人渠道支持垫付月结等结算方式。
在票务服务方面，公务人员可以在政府采购机票管理网站及“公务行APP”上享受更加便捷的服务。记者了解到，政府采购机票管理网站及“公务行APP”在投入使用以来，不断丰富航线资源，改进系统功能，提高查询速度，优化用户体验。目前，所有国内客运航空公司已经全部接入政府采购机票管理网站及“公务行APP”进行销售，其航线覆盖率达到100%，并且客票信息均来源于航空公司官网，价格公开透明。同时，该渠道还支持线上退改操作，“公务行APP”可以帮助持有公务卡的公务人员随时随地完成购票及变更，全天候、无休假的客服中心还可以随时为公务人员提供政策解答及客票保障服务。此外，该渠道还提供国际航线推荐功能，可以为公务人员推荐符合公务机票采购政策且价格合适的国际航线。
在出行服务方面，部分航空公司对公务机票个别舱位提供免费接送机服务，并且针对公务人员出行变更较为频繁的特点，推出特殊客票变更政策，特别是个别低成本航空公司还为公务人员提供了特殊的免费托运行李额度。业内人士提醒，这些政策不仅在航空公司直销机构适用，在政府采购机票管理网站、“公务行APP”及部分代理渠道中同样适用。
但在满足个性化服务需求上，代理渠道相对更有优势。对此，记者采访了政府采购机票管理网站上销量排名首位的代理人——中国航空服务有限公司相关负责人。据他介绍，通常情况下，一些规模较大的代理人会为签约客户配备专属服务团队，由资深经验的固定人员提供“7×24”小时的在线服务。通过了解出行人的特点，综合比较各航空公司机票价格、航路设计、出行和到达时间、差旅政策等，为旅客优选出多套便捷的出行方案。在实际预定过程中，代理人也会为旅客考虑到出行过程中的多种因素，比如转机行程安排、签证和护照办理、行李联程、座位选择等。“另外，代理人还能提供垫资服务。例如部分单位有一些特殊公务出行需求，出行人员涉及运动员、学生等非公务人员，他们没有公务卡，但费用也由财政经费承担，必须执行政府采购流程，这种情形下可由代理人先垫资，再从预算单位统一报销结算。”上述负责人说。
基于上述3种渠道各自的特点，业内人士建议，公务人员在选择购买公务机票时，可综合考虑支付方式、结算方式以及自身出行特点等按需选择。首先，持有公务卡的公务人员，可以优先选择政府采购机票管理网站以及“公务行APP”自助购买渠道，如果对线上操作不熟悉，或使用不方便，则可以选择航空公司直销渠道或者代理渠道，通过电话沟通的方式购买。其次，若需要采用预算单位转账方式支付，可以选择代理渠道或支持相关支付、结算方式的航空公司直销渠道。最后，若是以国内差旅为主、差旅目的地单一、出差频次不高、出行人员在10人以下且不需要过多特殊服务的公务出行，可以选择政府采购机票管理网站、“公务行APP”自助购买渠道以及航空公司直销渠道；对于出差频次较高、差旅目的地复杂多变、出行人员较多、部分出行人员没有公务卡但需执行政府采购流程以及有额外服务需求的公务出行，可以选择代理渠道。
记者从民航局清算中心了解到，目前，我国参与公务机票销售的航空公司直销机构以及代理人共计有1700余家，其中代理人有1200余家。公务人员若想了解各个销售网点的实际情况，可以登录政府采购机票管理网站或“公务行APP”的“服务商查询”模块进行了解。该模块提供服务商的名录、联系方式、具体服务内容服务年限、业绩以及综合评分情况。其中，服务内容具体包括工作时间、可销售的客票类型（国际/国内）、可服务的客户类型（协议客户/散客）、可支持的支付方式（转账/公务卡）、可接受的支付账期（后付/现结）、报销凭据提供方式以及是否支持特殊旅客服务等。
针对代理人的选择，业内人士建议，要综合考虑其资质、口碑、垫资能力、合规性、服务经验和服务能力等多种因素。比如该代理人是否在政府采购机票网站注册并认证，销量及服务口碑排名次序如何，企业在银行是否拥有良好信誉及较好的垫资能力，是否具有良好的社会信用、拥有诚信证明以及丰富的公务客户服务经验等。
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