2022年9月10日，长沙市民王女士在长沙红星美凯龙（韶山商场）1楼的宝玛仕门店花20800元全款购买了一个沙发。双方约定好在10月30日交货。
10月24日，门店销售告诉王女士，由于“工厂新到的皮料有色差”，需要延期交货。11月21日，王女士终于收到了沙发，但她验货时发现，沙发多处受损。“坐垫底下有2个洞，沙发外层有凸起现象和划痕。”
王女士认为，沙发质量有问题。她多次和门店沟通，双方没有达成一致：“我希望门店能退货退款，并补偿我相应损失。但我得到的答复是，只能进行维修更换。”
11月27日，晨意帮忙记者陪同王女士来到宝玛仕门店。门店李经理表示，产品没有质量问题。在记者和商场工作人员协调下，宝玛仕对王女士进行退货退款。
经历2个多月等待，2万多的沙发到手“遍体鳞伤”
2022年9月10日，王女士和爱人周先生在长沙红星美凯龙（韶山商场）1楼的宝玛仕门店看中了一款沙发，立刻交了20800元全款。双方在合同中约定：10月30日送货上门。
10月24日，宝玛仕门店销售告诉王女士，由于工厂新到的皮料有色差，交货时间会延迟。王女士说，门店曾提出一套方案，被她拒绝：“销售告诉我，先给我安排一套同款沙发，等我购买的到货了再拿去换。我觉得这样子搞太麻烦了。”
经过几次协商，双方约定好在11月21日送货上门。当日，王女士下班后，立刻对沙发进行检查，发现沙发“遍体鳞伤”：沙发后面有一处明显凸起，右侧有划痕。打开坐垫，还能看到2个小洞。
王女士认为，产品质量有问题，她立刻联系销售，希望能够进行退货处理：“销售说已经把我的情况反馈给工厂那边，正在走流程。由于我工作忙，后面是我爱人去门店和他们进行的沟通。”
周先生表示，自己和门店并没有达成一致：“他们给的方案是，让我们把沙发寄回工厂维修，修好了再寄回来。我屁股都没坐热就要把沙发寄走，这还不如买一个二手沙发。”
门店回复：产品没有质量问题，经协商愿意退货
11月27日，晨意帮忙记者陪同王女士来到红星美凯龙1楼的宝玛仕门店。门店李经理表示，此前确实和王女士夫妇有过交流。“之前一直保持了联系，客户说自己没时间，我们就和她爱人进行过沟通，商场方也出面进行了协调。只要客户愿意接受维修，我们愿意按照日期，每天赔偿她合同金额千分之三的补偿。”
李经理说，产品不存在质量问题：“所有产品都有检测合格证等相关证件。现在出现这种情况我们双方也都不愿意看到，应该是产品在运输途中受到了损害。”
李经理表示，门店与厂家进行过沟通，厂家愿意对王女士的沙发进行维修。王女士拒绝了这一方案：“我们现在只想退货，并希望得到相关赔偿。现在我们对商家已经失去信任了，等了这么久，换回来现在这个结果。”
随后，红星美凯龙商场的一名工作人员也来到门店，与记者一同对双方进行协调。经过晨意帮忙记者与商场工作人员的协调，门店愿意为王女士退货退款。
律师：若运输过程中出现问题，经营者需承担相应损失
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外法律还明确了，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
“可以理解为，经营者需要对产品质量保证，如果在运输过程中出现问题，经营者需要自己承担相应损失，不应该由消费者对问题买单。”
潇湘晨报记者王胤期
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