为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作的相关要求，兴业银行上海分行根据《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险工作的指导意见》，多管齐下，持续优化企业银行账户服务，践行“支付为民”的服务理念，助力营建良好的营商环境。从开户企业满意度回访情况来看，99.22%的客户选择了“非常满意”，表达了对该行的高度认可。
多道精简，科学优化开户流程
兴业银行上海分行深耕数字金融，发挥技术优势。通过大数据分析，合理设置客户风险等级，多维度细化企业分类分级管理，做到善于识别风险，善于区分客户。通过精准分析风险等级，避免出现“一刀切”现象，对正常账户提供便捷优质的服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施，在严控风险的同时效率不减。通过优化交易监测模型，加强事中事后监测分析，注重资金收付环节风险防控，进一步强化账户全生命周期管理。全面推广电子营业执照，自2021年起，允许电子营业执照替代纸质营业执照，客户无需携带纸质营业执照前来网点办理开户，更加快捷省心。
同时，该行站在客户角度思考问题。对于暂无办公场所的初创小微企业，推行以“精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心的简易开户程序，保障小微企业正常业务不受影响，实现“让企业少跑腿”，助力小微企业发展。
目前，该行已将基本存款账户开户业务临柜耗时压缩在平均40分钟以内，最快可在25分钟左右完成业务办理，大幅提升效率，为客户节约宝贵的时间。
多面公示，开户服务更加透明
兴业银行上海分行高度关注客户体验，确保信息全流程畅通。该行在辖内各个营业网点，公示《开户条件负面清单》，明确“不得以客户成本收益因素作为开户条件”等多项开户服务禁止性规定；摆放《小微企业银行开户服务手册》，以“一册通”形式充分告知客户开户所需材料、流程、用时、资费标准等，在客户咨询或办理业务时交予客户，让客户清楚明了账户的开立和使用。同时，各网点还为小微企业设立账户服务绿色通道，解答关于企业开户以及账户使用的疑问。
在线上，该行于官网开设“对公账户服务三公开”专栏，发布《企业银行账户服务公示》，向全社会公开“开户服务标准”“开户办理时限”“开户资费标准”等信息，并公示“分行账户服务投诉受理专线”“总行服务热线”“人民银行上海分行投诉受理专线”等联系方式，接受社会监督，畅通投诉渠道，及时为客户解决疑难问题。
多重减费，真正实现惠企利民
兴业银行上海分行全面贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，自2021年11月30日起，免收企业银行账户开户手续费，并将减免对象由小微企业扩大到所有机构客户，包括免收账户管理费和年费等。在此基础上，该行主动取消收取支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等；对安全认证工具工本费仅按成本价收取。对单笔10万元(含)以下的人民币对公跨行转账汇款手续费实行优惠；其中，柜面和网上银行等渠道实行9折优惠；企业网银年服务费实行5折优惠。
截至目前，该行共为符合条件的企业减免各项费用已超过1400万元，切实做到为群众办实事，让群众得实惠。
多点开花，强化账户服务宣传培训
兴业银行上海分行广泛开展小微企业开户政策宣传，不仅利用营业网点做好阵地宣传的基础上，还走进小微企业集聚的经济园区，向园区企业人员发放“优化小微企业银行账户服务”相关宣传折页，摆放易拉宝，为园区企业人员宣传了该行在加快开户审核、优化账户服务等方面的创新措施，增加企业信息可得性。最近1年，该行共走进经济园区、孵化器开展现场宣传20场，覆盖超1500人次。同时，该行持续加强员工培训，确保一线人员熟悉掌握优化账户服务相关政策，熟悉业务流程，加强服务引导，为小微企业提供安全便利银行账户服务。
账户管理工作的目标是服务民生、服务实体经济，助力银行业务高质量发展。兴业银行上海分行将始终坚持“两个不减、两个加强”原则，强化以客户为中心的服务理念，寓管理于服务，以服务促管理，践行“支付为民，开户不难”的工作理念，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，切实解决小微企业开户难问题，提升银行账户管理质效。
本文来源：中新网上海
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