质量管理的七项原则，很多贯标的朋友都很熟悉，在GB/T 19000/ISO9000中就有对质量七项原则的定义，在ISO9001中，没有明示的地方，都参照质量七项原则，所以质量七项原则在体系中是非常重要的一个内容。
1、以顾客为关注焦点。所有的体系七项原则内容大致相同，除了第一条关注焦点之外。
企业要生存，要发展，主要靠客户的支持。“顾客就是上帝”这句话就是这个意思。企业不仅仅只了解客户当前的需求，还要了解客户未来的需求，这样企业才能长久。
那么这个“顾客”其实有两种定义。第一种就是客户。第二种就是企业的员工，企业没有员工，也无法生存，老板要了解员工想要的，不要一味的“画饼子”。
2、领导作用。企业要贯标，领导的支持必不可少，领导重视了，工作也就好开展了，领导不重视，底下的员工不管怎么想怎么做，都会无功而返。
3、全员参与。领导重视了贯标，全员也要参与其中，每一个员工都是不可或缺的一部分，全员参与贯标，对公司每一个过程都会有很大的提升，让全体员工充满质量意识，做大做强。
4、过程方法，采用PDCA循环，考虑风险控制。每一个工序就是一个过程，销售、采购、生产、服务等等都是一个过程，每一个过程都不能出错，才能保证质量。每一个过程都要考虑PDCA循环，以生产为例，从策划文件，比如生产操作规程，生产管理制度，到实施文件，按文件要求去做，再到检查，找出问题，这些问题可能是来自策划文件的错误，也可能是人员的失误，也可能是设施设备的故障等等，最后就是对问题进行处理，再重新策划，无限循环。
在进行PDCA循环的过程中，要考虑到风险，这个风险可以是重点、难点甚至是痛点。
5、持续改进。这个就非常简答理解了，企业想要做大做强，就要不断的改进，不断的完善自己的管理制度，与时俱进，这也就是持续改进的过程。
6、基于事实的决策。做任何事都要讲究事实，不能想到什么做什么。一个10几人的企业，如果让你用世界五百强的企业的管理制度，你觉得可能吗？所以管理制度管理方法没有最好的，只有最合适的。
7、关系管理。企业要在一个城市生存，就要遵守这个城市的规则，了解这个城市的政策，与相关部门打好关系。还有公司周边企业，邻居等等。
这就是关于质量七项原则的讲解，有什么不懂的都可以来问我。
文章出自博仁至卓企业管理（武汉）有限公司。
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