俗话说：“饭前不掼蛋，等于没吃饭”很多人喜欢掼蛋，其实掼蛋也体现了质量管理原则比如，一把牌起好后，“调兵遣将”，优化组合，实现资源最佳配置就是“贯标”主动配合对家，对家要什么牌就出什么牌，体现了“以顾客为关注焦点”的原则打牌，既要考虑对家牌，又要考虑上家牌和下家牌，体现了“管理的系统方法”的原则出牌，要根据形势变化，调整部署，机动灵活，体现了“基于事实的决策方法”的原则，今天小编就来聊一聊关于质量管理八项原则的来源?接下来我们就一起去研究一下吧!
质量管理八项原则的来源
俗话说：“饭前不掼蛋，等于没吃饭。”很多人喜欢掼蛋，其实掼蛋也体现了质量管理原则。比如，一把牌起好后，“调兵遣将”，优化组合，实现资源最佳配置就是“贯标”。主动配合对家，对家要什么牌就出什么牌，体现了“以顾客为关注焦点”的原则。打牌，既要考虑对家牌，又要考虑上家牌和下家牌，体现了“管理的系统方法”的原则。出牌，要根据形势变化，调整部署，机动灵活，体现了“基于事实的决策方法”的原则。
质量管理八项原则是ISO/TC176组织对质量管理实践经验和方法理念的总结，是世界500强企业质量管理经验的总结，是质量管理的一般性规律，是ISO9000族标准的基本原则和精髓，是质量管理体系的精华和理论基础。
正确理解和全面贯彻质量管理八项原则，有利于提升顾客满意度，有利于增强全员质量意识、提升组织质量水平，有利于提升组织绩效，有利于提升组织竞争力。
质量管理八项原则的内容：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
质量管理八项原则的框架
为方便记忆和理解，专家根据实践经验总结了八项质量管理原则的框架要点为：一前一后、一上一下、三个方法、一个要求。如下图：
1、一前一后意指前有顾客、后有供方。八项质量管理原则的第一条是关于“顾客”的，最后一条是关于“供方”的。顾客是上帝，是组织依存所在，你不把他当上帝，他就让你见上帝。因此顾客的地位非常重要，“以顾客为关注焦点”就必然位列八项质量原则的第一条。对于供方而言，组织就是顾客，供方也会坚持把“以顾客为关注焦点”摆在首位，千方百计紧紧跟在组织的后面争取和保持生存与发展的机会。因此“与供方互利的关系”位列八项质量原则的最后一条。
2、一上一下意指领导在上、员工在下。八项质量管理原则的第二条是“领导作用”，第三条是“全员参与”。 领导是组织的决策者，正所谓站得高才看得远，领导必须永远在上；员工是企业的基石，地位非常重要但基石必须在下。因此，“领导作用”位列八项质量原则的第二条，“全员参与”位列八项质量原则的第三条。
3、三个方法指的是过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法。
4、一个要求指的是持续改进。江苏卫视“非诚勿扰节目”的主题曲中有一句歌词写得好：前进一步是幸福，后退一步是孤独。要想获得幸福必须不断向前迈进一步，这就是持续改进。
质量管理八项原则的内涵。
一、以顾客为关注焦点：顾客是组织的衣食父母，顾客“养育”了组织，顾客决定组织命运。组织围绕顾客转，一切从顾客出发、一切为顾客着想、一切对顾客负责、一切让顾客满意。计划经济时代，以组织为中心，顾客围绕组织转。市场经济条件下，以顾客为中心，组织围绕顾客转。从顾客最需要的事做起，从顾客最不满意的地方改起，全心全意为顾客办实事、做好事、解难事。
二、领导作用：领导提出质量方针、质量目标，组织人员制定规章制度等。此原则中最重要的是领导应当以身作则，带头遵守组织管理体系的各项规章制度，营造依法治企的氛围。
三、全员参与：产品实现涉及到各个职能各个层次人员，与组织的每个人息息相关。传统管理认为：产品质量出了问题是质检部门的事，与其他部门关系不大。现代质量管理认为：质量管理，全员参与，人人有责。
四、过程方法：传统管理往往重结果轻过程，现代质量管理则既重结果又重过程，过程管理与结果管理并重。因为结果是过程演变而来的，要有良好的结果，必须要有好的开始和好的过程。因此，就要加强过程控制和管理。比如，我们种水稻，要有好的收成，必须加强对播种、插秧、灌水、施肥、除草、收割等整过过程管理，否则，水稻的质量和产量都会下降。
五、管理的系统方法：领导经常教育我们考虑问题要细致周到。考虑问题要细致周到是指要充分考虑不同过程、不同方面的情况，方方面面的因素都要考虑进去，不仅如此，而且要考虑各个因素之间的关系。想问题办事情要想深一些、想透一些、想细一些。传统管理往往是“头疼医头，脚疼医脚”。现代质量管理则要求辩证施治，标本兼治，综合治理。
六、基于事实的决策方法：就是实事求是，实事就是客观存在的一切事物，是就是事物的内部联系，即规律性，求就是我们去研究。一切从实际情况出发，深入调查研究，分析情况，准确判断，拿定主意。知彼知己，百战不殆，讲的就是在了解敌情、地形和天气的基础上，才能打胜仗。
七、持续改进：质量工作，没有最好，只有更好。质量工作只有起点，没有终点。质量工作无止境。我们做任何事情，都精益求精，追求完美。但现实中没有十全十美的事情。任何事情或多或少都有一点问题，老问题解决了，又会冒出新问题，新问题解决了，又会冒出新问题，无穷无尽。这就要求我们不断地发现问题，不断地分析问题，不断地解决问题。简言之，不断改进，或者说持续改进，改进无穷期，改进无终点。
八、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互惠互利，荣辱与共，肝胆相照，共同利益将彼此紧密的联系在一起。组织与供方是利益共同体，共享资源，和谐双赢。传统的质量管理认为：彼此是竞争的关系。而现代质量管理认为：彼此是合作伙伴的关系。
质量管理八项原则在我们工作、生活中自觉不自觉的在运用，以下是一些质量管理原则运用的具体案例。
案例一：抓作风建设，首先要从中央政治局做起，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。体现了“领导作用”的原则。
案例二：干部带头，万事不愁。体现了“领导作用”的原则。
案例三：大兴调查研究之风，调查明情况，研究出思想。体现了“基于事实的决策方法”的原则。
案例四：预算调整。实行预算管理的组织在一定的时候会调整预算以适应变化的形势。这当然体现的是“基于事实的决策方法”原则。
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