喜欢网购的刘女士日前在洋码头电商平台，通过买手在海外购买了一只名牌女包。到货后发现有瑕疵，但退换货请求遭到拒绝。“既没吊牌也没票据，会不会是假货？”刘女士向上游新闻APP/上游新闻热线966966反映了她的顾虑。
3000多买的名牌包怀疑有假
2019年底，刘女士在洋码头看中了一只名牌女包，折后价格3000多元，由买手在海外购买后快递给刘女士。12月9日到货，刘女士验货后却并不满意，“包的毛边严重，还有胶水外漏的痕迹，品质与价格实在不符。更让我狐疑的是，货物没有相关吊牌和票据。”
△ 刘女士反映包有瑕疵。受访者供图
刘女士立即向买手咨询，“对方告诉我是纯手工打造，有这些瑕疵属正常现象，还说这是折扣商品，不是假冒伪劣产品。”刘女士提出退货换货要求，被对方拒绝。截至发稿前，该买手也未对上游新闻记者就以上疑问咨询做出任何回应。
△ 刘女士与买手聊天部分截图。 受访者供图
洋码头称是正常的偶有现象
与买手协商不成，刘女士赶紧把包寄往洋码头平台，申诉理由是怀疑该包不是正品，但平台的鉴定结果还是为“正品”。刘女士遂以“产品有瑕疵”为由再次申诉，“平台依然否认产品的假冒和质量问题，拒绝退换货。”刘女士说，无奈之下，她又通过微信官方平台向洋码头公司所在地上海市的12315投诉举报，目前投诉正在受理中。
△ 刘女士与平台方协商部分截图。受访者供图
在该买手店内，一则海外商品购物须知提醒消费者：“奢侈品也是手工制作，偶有线头毛边、皮革纹路、胶水痕迹、接缝走线不齐、五金件不亮等均为正常现象，不支持此退换货理由。介意者慎拍。”而洋码头官网显示，对于入住平台买手的资质、要求均监管严格，以确保商品的真实性。
△ 该买手店内购买须知。
记者向洋码头求证，其公关人员解释：“刘女士所购商品，并非假冒伪劣，吊牌缺失，也属正常的偶有现象，如果刘女士仍有疑问，可向第三方中检集团申请鉴定。”该公关人员表示，商品虽不存在质量问题，但考虑到顾客的消费体验，平台方愿意尽快核实具体情况，并立即安排退货处理。
△ 平台方的监管机制、买手审查机制。
律师建议委托鉴定机构验真伪
买手代购的名牌包没有吊牌，刘女士的经历引起不少人共鸣。“米兰代购，要摘吊牌拆包装。”“不提供发票等凭证。”在朋友圈、各大类电商平台，做代购的个人商户总是把这些话说在前面，这是为什么呢？
一位做奢侈品代购的微商对此这样解释：“主要还是为了在过关时逃避检查。因为旅客进境携带的行李物品，超出自用合理数量及规定的限量、限值或品种范围的，除另有规定的外，海关不予放行。”
作为消费者，如何维护自身权益？北京德和衡（重庆）律师事务所律师刘勍表示，海外代购的商品大多不是通常的商品进出口渠道进入国内，商品是否应该具有标签也没有法律明文规定。“消费者可以要求代购服务人提供该商品的购买记录或者相关证明，以证明其提供的商品确实符合双方的约定。”
目前国内尚未对于海淘有具体的法律条文规定，且目前对于海淘的法律适用尚存在诸多争议。对此，刘勍建议：“海淘购买商品需要慎重考虑。如果消费者与平台发生争议，可以先协商解决。如不能协商解决的，建议提起诉讼，并委托相关鉴定机构对于商品进行鉴定。”
上游新闻记者 陈骅 文/图
上游新闻报料热线、渠道：966966、上游新闻APP报料。新鲜事、感人事、不平事，欢迎告诉上游新闻。新闻线索一经采用，酌情奖励。
