“服务好不好，用户说了算”，日前中国电信迈出“服务提升”坚实的一步，发布六大服务举措，中国电信武汉分公司（以下简称：武汉电信）积极落实集团“好服务 更随心”六项服务举措内容，坚持不懈为群众办好事，办实事，以百倍努力的承诺赢得客户的信任与满意，让客户听到、看到、感到中国电信满意服务的决心和努力。
数智随心：数智“萌新”，找一呼就灵
武汉电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；聚焦中小微企业、商业客户等单位客户开店、开业、开工等数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案；为家庭用户提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案，助力享受美好生活。为老年人等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务，携手跨越数字鸿沟。客户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，就能被智能识别客户需求，进入人工坐席；老年人语音也会被自动识别，直接进人工坐席，方便贴心。
关爱随心：何以“解忧”，来爱心翼站
2022年武汉电信将建成56家爱心翼站，提供老年关爱休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务，打造老年人的“智慧站"、户外劳动者的“补给站"、残疾人的“公益站"、过路人的“便民站"。爱心大使们还将走出营业厅，走进社区，为居民、老人们开设公益微课堂，面对面手把手辅导智能应用，让更多人便捷随心的享受到高品质的智慧生活。爱心翼站做的是简单小事，传递的是世间暖阳。
网络随心：信号“掉线”，能接诉即办
客户的需求就是发令枪，武汉电信闻令而动、接诉即办，以“首问负责、一跟到底"、“有诉必应、逐件落实"、“方案明确、限时办理、“工作进度、主动告知"、“主动治理、未诉先办"五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：放心“花钱”，享专属服务
武汉电信将推出星卡随心版，满足客户个性化选择、变更需求。客户可以自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对主流套餐将推出视频或H5形式的 “资费解读卡”，让客户轻松明白钱花在哪里。10000号为客户提供“透明消费专席”服务，即时清晰解答消费疑问，还可以为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。真正实现让客户用得放心、购得明白、问得便捷、花得透明。
便捷随心：有需“必应”，让服务在线
随时随地办理，随心随意满足。武汉电信提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，做到足不出户一屏速办，无需跑腿。还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务，用户可通过工单编码、号码等多种条件查询服务进度，做到心中有数。真正让客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，找到即办，不揪心；服务过程一点通查，掌控进度，心有数。全天候私人通讯助理提供满意无上限的数智生活新体验，有电信在线服务，换多点家人陪伴。
安全随心：岁月“静好”，有智能守护
谢绝来电您来定，安全便利防骚扰。武汉电信采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务，为客户提供安全通信服务环境。
“好服务 更随心”。武汉电信将始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，以客户为中心，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。
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