有人说，一个人的口才，决定了他在事业上能达到的高度，尤其是对于一个从事销售的人来说更是如此。
卡耐基说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的沟通包括：自我表达意见的能力和激发他人热忱的能力。这8个说话技巧，你掌握了吗？
1、巧妙表达赞美
人都喜欢被赞美，一次成功的赞美可以快速打开客户和你之间的隔阂。据了解，透过第三者表达赞美之意，效果往往事半功倍。如果对方是经由他人间接听到你的赞美，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要通过第三者，这样反而会添油加醋。
2、说话的1秒钟原则
当客户说完话后，你在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚是有在认真听客户说话的，很关注对方，如果是马上回话，会让客户产生一种想法：感觉你好像早就想打断对方说话。客户对你的印象分就大打折扣。
3、客套话也要恰到好处
客套话是表示对一个人的恭敬和感激，有些保险代理人往往把客的位置放的太高，导致对客户太过于吹捧，很有“拍马屁”的意味，这反而容易引起客户的反感。
4、让对方觉得自己很重要
适当的请求客户帮助自己，让客户觉得他在你心中有一定的地位。比如，客户对炒股比较有见解，你可以向他请教。比如，遇到些需要听取他人意见的，又对客户不会造成麻烦的问题，你可以让客户帮忙分析下，可以这样说：“因为信任你，所以想听听你对这件事的看法……”
5、切忌不懂装懂
每个人都不喜欢不懂装懂的人在自己面前夸夸其谈。所以，客户也不例外。不懂装懂只会让客户对你反感。
6、不要含糊其辞
很多保险代理人都喜欢在聊天的过程中带上口头禅，“可能吧”、“应该是”、“听说是”这些不肯定的词语千万别天天挂在嘴上。作为保险代理人，不仅形象上要给人专业，说话表达上更有给人专业，这些模糊用词只会让人觉得你很不专业。
7、别打探对方的隐私
有些保险代理人以为询问对方比较个人的问题，可以拉近与客户的关系。其实，这是很不可取的。除非客户主动跟你说，要不然千万别踩这个雷区。
8、不在客户面前诋毁他人
客户身边围绕好几个保险业务员是很正常的事，千万别为了突出自己的优势而在客户面前说别的业务员的不好，这样只会让客户觉得你的人品不行，拒绝和你进一步交流。
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