第二节、景区质量的管理体系
一、管理体系的构成结构：
二、管理体系的构成依据：
管理体系的构建应考虑：使用何种质量定义、使用何种运作和评估标准、采用何种系统来确保质量。
一)、《旅游景区（点）质量划分评定》：
主要内容：旅游交通、游览设施和服务、旅游安全、旅游景区卫生、邮电服务、旅游景区购物、旅游景区经营管理、旅游景区资源与环境保护、旅游景区资源吸引力、旅游景区市场吸引力、旅游景区的国内外游客年接待规模、游客满意度的抽样调查结果等。
在具体实施方面，国家旅游局还配套设计了旅游景区质量等级的三个评分细则：服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则。
二)、《绿色环球21》系列质量体系：
1994年世界旅行旅游理事会(WTTC)创立，1999年起《绿色环球21》开始独立运作，是目前全球旅行旅游业唯一公认的可持续旅游标准体系。涵盖旅游企业、旅游社区、旅游设计和建设、生态旅游四大类标准。
三)、《ISO 9000》系列质量体系：
该标准由国际标准化组织于1987年首次发布，2000年再次修订，它由质量管理体系的基本原则和术语、要求、业绩改进指南、任务和环境指南4个核心标准和测量控制系统1个支持标准构成。
四)、《ISO 14000》环境管理体系标准：
随着全球性环境问题越来越突出，1993年6月ISO组织成立ISO/TC 207环境管理技术委员会，并在ISO 9000标准的基础上推出了IS0 14000环境管理体系标准，成为最全面和最系统的环境管理国际化标准。
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（编者：王建立）
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