“要强制收我上楼费就算了，还直接算我拒签，运回去的费用还是虚假的，太过分了。”近日，1007接到泉州车友洪先生的投诉，说自己于今年11月12号，在网络上买了个鞋柜，卖家用的是安能物流，结果对方快递员送上门后，一定要收取上楼费，被强制拒签后，还收了高额的退费运价。
“我是电梯楼，凭什么收我的上楼费”
洪先生告诉记者，自己是在网上一家“斐木达家具旗舰店”买的鞋柜，由于当时店家还在做双十一的活动，所以价格比较便宜，整个鞋柜使用完优惠券，售价才257元钱。
11月18号，正在上班的他，接到安能物流快递员的电话，说鞋柜已经送到楼下，需要他自取，如果要送上楼，则要收取上楼费。
“我和他们说，我家是电梯房，不存在所谓的上楼费，麻烦他们帮我送到门口就好。”洪先生说，没想到对方快递员态度并不好，直接说不给上楼费的话，就按拒签算。
结果，洪先生的鞋柜，就被快递以拒收的名义退回，“我刚开始想，退就退了，反正鞋柜我根本没见到，到时候商家把买东西的钱退给我就好”。
但令洪先生没料到的是，最后商家只退了67元钱给自己，理由是安能物流提供了一张190元钱运费的证明，于是商家以此为由，直接从洪先生购物金额里扣除了这笔费用。
“首先，我是电梯楼，凭什么收我的上楼费？我没有拒签，所以退回去的费用，要由物流公司或者商家承担，其次，我问过我们这里的安能物流点，运回去的费用是106元，而不是190元，所以安能物流是赤裸裸作假。”洪先生说。
物流方：上楼是商家约定，费用为寄出费用
记者看到，卖家为洪先生提供的一份盖有“上海安能聚创供应链管理有限公司睢宁地区”印章的物流运费证明上，确实写明退货运费为190元钱。在印章处，还留有该片区联系电话。
不过记者拨打了这个手机号码后，对方一位女性工作人员竟表示，这个章不是公司盖的，随后就把电话挂了。
不得已，记者拨打安能物流客服电话95344进行咨询。随后，一位自称是安能物流睢宁地区负责人的孟先生回电，表示上楼费是和商家约定要收取的，因为商家发货的运费里，只包含了送到楼下的费用，如果要快递员送上门，无论是楼梯还是电梯，都要收取上楼费。
孟先生还表示，盖章的这张收费单并没有作假，因为190元钱是卖家从江苏睢宁寄到泉州的费用，至于安能泉州当地公司寄回的费用，自己管不了，“卖家让我出的是寄过去的费用证明，所以我们就出了，并不是作假”。
但孟先生并没有解释，为何寄过去的运费，证明单上却写成退费费用。
律师看法：是否收上楼费看具体约定
“斐木达家具旗舰店”工作人员表示，店铺都有明确标示，物品只送到楼下，任何上楼都是要收费的。
不过洪先生表示，店家只用了很小的字体标明要收上楼费，一般情况下非常难发现，有故意设陷阱之嫌。
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，是否收上楼费，不以是不是电梯房为标准，而是看双方约定，“如果卖家确实标明只要上楼就收费，那买家确实要支付，但卖家也有责任和义务，在明显的位置写明”。
卓律师建议，由于涉及金额不高，双方可以协商解决，如果协商不成，洪先生可以请平台介入或向12315投诉。
今天上午，洪先生联系记者，表示1007介入后，平台非常重视，立即协调商家将257元钱全部退回，“非常感谢你们”。
（记者、编辑：廖神）
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