结构化分析问题的标准流程：结构化热点预测-81

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结构化分析问题的标准流程：结构化热点预测-81

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预测题：工作原则性与灵活性

疫情防控期间，口罩紧缺，你所在的市政府要求药店限量发售口罩，市民须凭相关身份证明购买，且每人每次限购5只，每3天限购一次。你是某国有药房的销售人员，一日一位曾经帮助过你的亲戚来向你买口罩，说过年期间，儿子儿媳都回来了，家里人多，想一次买50只口罩，请问你会如何处理？

【审题】

1.问题：亲戚想要违规多买口罩

2.身份：药店销售人员

3.提问方式：你会如何处理

【答题重点】

1.明确原则和目标

2.分析原因摆正心态

3.采取可行措施解决问题

【高分解析】

在工作中要坚持原则性与灵活性相结合的工作方法，既要遵守工作要求，也要处理好和亲友的关系。所以，在全民防疫的特殊时期，我会按规定售卖，并向亲戚解释清楚，避免产生不必要的误会和矛盾。

亲戚之所以跟我提出想一次多买几只口罩，可能是对于口罩限量发售的相关要求不了解，也可能是亲戚对于限量发售的目的及必要性不了解，以为无伤大雅，所以才向我开了口。基于亲戚的这种情况，我会在充分了解她情况的基础上，跟亲戚妥善解释清楚其中的利害，希望对方理解并支持我无法多售卖的做法。

首先，亲戚曾有恩于我，现在找我帮忙是出于对我的信任，我会诚恳的向其表达感谢，谢谢他曾经慷慨的给予我关心和帮助，同时，询问清楚，她之所以要这么多口罩有没有特殊理由，如果有特殊理由，我可以向上帮其进行申请。

其次，我会向她说明口罩限量发售的具体规定。口罩是市政府进行物资紧急调配供应的，每天的发售量有具体的规定和要求，大家需要凭借相关身份证明并且进行登记才能购买，而且每次限购5只，每3天限购一次。而且，付款都要通过扫码进行，所以大家的购买记录都是透明的，每天下班前都会进行数据的汇总。并强调疫情期间的口罩供应是大事，如果违规售卖，数据出了问题，我是需要承担很大责任的，被辞退事小，很可能还会面临其他的处罚；此外，我还会告诉她限量发售的必要性，疫情期间，口罩等相关物资非常紧缺，武汉抗疫一线的医生们都十分节省，甚至要向公众募捐，所以咱们只能采取限购的方式进行，希望她能理解，关键违规售卖还可能导致一系列的重大后果，疫情期间排队买口罩的市民本来就多，如果开了这个口子，一次多卖，很可能引发其他市民不满，甚至混乱，那才是真正可怕的事情。

最后，我会按照规定向其进行售卖，同时向其提供合理的建议，比如过几天再来买，今天买够一天的量即可，如果家人用实在不够，作为亲戚我可以把我家里仅剩的几个口罩免费送她2个，尽我所能帮助她；作为亲戚，我还要提醒她，没事儿还是尽量少出门，家里老人小孩儿免疫力比较低，都是病毒的易感染人群，所以，为了一家人的安全着想，还是要乖乖呆家里等疫情过去，这样也能为武汉等重度疫情地区省下足够的医疗物资；之后，我会为其包好口罩送其出门，并再次向其表达感谢，也希望在以后其他的生活上，能够给亲戚提供利力所能及的帮助。

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