当当网上的同一套书原价标注各不相同,即使打五折也比定价高。
文/图 半岛全媒体记者 孟德宝 王媛
网络购物已经是很多人的购物首选,很多人也选择在网上买书。网上图书不仅种类丰富、选择余地大,价格也很划算,六七折是常态,促销时期三折五折都有可能。但是,你有没有想过,你低折扣买到的书,真的是赚到了吗?近日,就有读者反映,在当当网购书时,遇到了虚标高定价、营造低折扣的情况。
标价混乱,折扣虚假
根据读者的反映,记者找到了南海出版公司出版的定价55元的《百年孤独》(50周年纪念版)。在当当网搜索发现,除了当当自营和部分第三方卖家在商品页面正确标注了定价,很多卖家把定价标得很高、又打了个很低的折扣。
记者查询发现,书的定价只有55元,而卖家的“定价”达到了原价的两三倍甚至六七倍。根据不同的定价,卖家又打了不同的折扣,最低的在1折以下,制造出低折扣假象,而部分卖家的实际售价与定价相差无几。
但是,有些卖家的售价已经很低、折扣力度也很大了,为啥没有按照书的原价正确标注,反而营造这样的假象呢?记者随机选择了一家,向客服进行咨询。对于高定价、低折扣的问题,卖家没有直接作出解释,只是反复强调“以页面显示为准”。而对于这样是否符合当当的要求,卖家回应“不放心可以考虑一下”,接着就关闭了对话,拒绝进一步沟通解释。
随后,记者联系了当当官方客服。对于定价虚标问题,客服回应确实有这种情况,并表示将反馈给公司。而对于当当官方对第三方卖家的定价规定,客服表示“这个我看不到的”“可能没有定价的规定”。同时客服表示,第三方卖家商品的定价和售价是卖家自己决定,绝版书和二手书等需要查看店铺公告了解具体情况。
确实,很多卖家在商品详情页中有绝版书和二手书的公告,也正确标示了图书的原价,但商品页的定价就随心所欲了。而且,定价55元的《百年孤独》很明显不是绝版书,也没标注是二手书。卖家的实际折扣已经很低、价格也很合适了,还是制造出高定价、低折扣的假象进行销售,而当当官方也并未重视。
打了五折,高于定价
当当卖家高定价、低折扣的虚假行为,涉及的范围比网友反映的更广。甚至在同一家店,同样的图书也有一二十种定价和售价。记者搜索了小学生最常用的商务印书馆最新版定价32.9元的《新华字典》(第12版)(双色本),也从搜索结果中发现了商品定价高于原价的情况。而除了小学生常用的新华字典,初中高中最常用的商务印书馆定价109元的《现代汉语词典》(第七版)也存在这种问题。而记者进一步搜索发现,除了各家的定价五花八门之外,同一个卖家对《现代汉语词典》(第七版)的定价和售价竟有十几到二十种之多,价格从八九十元到一百四五十元不等,这样的价格烟幕弹更让人防不胜防。
除了常用的字典和词典,教育部推荐的中小学生必读书目中也有这种情况。以六年级必读、少年儿童出版社定价58元的林汉达《上下五千年》(上中下)为例,有些卖家虚构一个较高的定价之后再打折,甚至打了五折之后的实际售价比定价都要高。
除了中小学常用的工具书和推荐读本,畅销榜上的图书也未能幸免。以畅销书《你当像鸟飞往你的山》为例,这本书定价59元,而各家的定价和折扣却各不相同、甚至差别很大。畅销书如此,新书也是如此。作家余华的新书《文城》今年3月上市,定价59元。很多商家也玩起了套路,甚至把赠品的价格算到里面,再做出更低的折扣。
组合销售,“夹带私货”
单本图书定价和折扣混乱、虚假,而套装和搭配销售的图书中也多有猫腻。前述商务印书馆《现代汉语词典》(第七版)也有与《牛津高阶英汉双解词典》(第9版)、《古代汉语词典》(第2版)等的组合销售,而在这些组合中,定价和折扣也让人迷糊。比如,《现代汉语词典》(第七版)和《牛津高阶英汉双解词典》(第9版)定价分别是109元、169元,两本定价为278元。但很多卖家的定价是三四百元以上,有的还做了5折封顶的促销。
近几年风靡的科普类图书《海错图笔记》也是如此。这套书共出版了3册,定价分别是68元、78元和78元,三册合计定价为224元。除了单本销售存在虚假定价和折扣问题,2本或3本搭配出售的也是如此,有的卖家也做了五折封顶的促销。
入驻规则,形同虚设
当当官方对第三方卖家入驻有哪些要求?对价格标注有没有规定?价格标注不当和折扣虚假,当当官方有没有监管责任?记者查询了当当官网上的《入驻商户管理规则》。其第六章第二十七条页面信息描述与实际描述不符(一)定义及认定中,第1条:对商品材质、成份、品质、产地、功能、市场价(等同吊牌价)等信息的描述与顾客收到的商品严重不符,或导致顾客无法正常使用的；第11条:发布错误的商品信息(包含isbn、定价、出版社、主书名、主图等信息)
除了对商品价格信息描述的明确规定,还有违规处罚细则。在违约处罚中要求:24品(含)以内违规属于轻微,处罚是交违约金10000元关店一周；24品至48品违规属于一般,处罚是交违约金30000元关店两周；48品以上违规属于严重,处罚是交违约金50000元关店一个月。而在记者的实际调查中,仅定价标注和折扣与实际不符一项,有的卖家就已经明显违规,甚至到了严重的程度,而当当官方并未采取任何处罚措施。
除了《入驻商户管理规则》中有要求,当当官方还制定了专门的《入驻商家商品价格规范》。第3条价格规范中,也同样要求商品价格真实准确描述,商品价格不得出现虚报、错误标注等情形。当当有针对入驻商家的价格管理规定,并有相应的违规处罚措施,还要求商家遵守价格相关的法律法规,甚至专门制定了价格规范。但在实际操作中,当当并未按照《入驻商户管理规则》和《入驻商家商品价格规范》对入驻商家的价格标注进行规范管理,也未对价格不规范行为进行干预和处罚,甚至当当客服都不清楚第三方卖家定价的具体要求和规定。
律师说法 商家涉嫌价格欺诈
对于当当卖家的这些行为,记者咨询了北京德和衡(青岛)律师事务所合伙人刘超律师。他表示,依据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有九大权利。本案例中,当当网及第三方商家的价格欺诈行为,侵害了消费者的“知情权”和“公平交易权”。
《价格法》规定,“经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。”“经营者不得有下列不正当价格行为:利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。
根据《价格法》第四十条,“经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款；情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的,可以依照有关法律的规定执行。”
根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条,“经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
同时,刘律师表示,《电子商务法》高度强调“平台责任”,在本案例中,当当网因履行监管责任失当,要承担相应的连带责任和行政处罚后果。根据《电子商务法》,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。
而记者查询发现,当当网之前就因假促销等价格欺诈行为被处罚过。2016年,当当网因存在各种假促销的价格违法行为,被北京市发改委罚款15万元。处罚中提到,当当网假促销的价格违法行为尤其多,涉及毛呢外套、羽绒服、童装、户外运动品、手机、鞋、包、图书等方方面面的商品,以抬高这些商品原价的手法,进行所谓的“促销”。其中就提到了图书的“假促销”手法,如2015年5月9日,当当网销售《历史的地理枢纽》图书时,页面标示为“当当价￥29.10,定价:￥30.60”,然而,这本书背面的标示为“定价:￥16.00”。
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