澎湃新闻见习记者 吴琪 记者 吕新文
近日，深圳的谢先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年“双十一”活动期间，他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。到货后谢先生发现，他所购买的这款手机存在质量问题，于是申请换货处理。然而，手机在换货途中物流状态一直不更新。随后，谢先生联系了京东快递，对方表示快递疑似丢件，但因商品未保价，仅能赔付500元。
谢先生的订单截图。消费者供图
对此，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，目前公司已派专员与客户沟通致歉，并就赔偿事宜达成一致。谢先生向澎湃新闻确认，对方承诺将全额退款。
消费者投诉：
谢先生称，11月10日，他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。11月14日，谢先生收到货后，他通过苹果手机自带的“电池健康”查看到，该手机的最大容量为89%，与商家宣称的“二手99新”不符。谢先生表示，收货当天，手机在试用过程中经常出现信号弱、无法接收短信验证码等问题，于是他当晚就申请换货处理。
谢先生通过苹果手机自带的“电池健康”查看到，该手机的最大容量为89%。消费者供图
相关商品的物流截图。消费者供图
11月15日，京东通过了谢先生的退换申请，并安排了京东快递将商品上门取走。谢先生称，商品预计11月16日可以到达商家的售后仓库，但据物流截图显示，相关商品的物流状态自收揽成功后就一直未更新。
随后，谢先生联系了京东快递的工作人员，对方回复称，相关快递在运输过程中疑似丢件，但因商品未参与保价服务，公司仅能赔付谢先生500元。
谢先生表示，快递的订单是京东商城系统自动下单的，他此前并不清楚是否参与了保价。谢先生称，“六七千的手机，现在说只能赔500块，我接受不了。”谢先生要求商家立即全额退款。
处理结果：
对此，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，经核查，相关商品为快递员操作失误导致商品丢失。目前公司已派专员与客户沟通致歉，并就赔偿事宜达成一致。11月23日，谢先生向澎湃新闻确认，已收到来自京东工作人员的电话，对方承诺将全额退款。
责任编辑：崔烜 图片编辑：李晶昀
校对：刘威
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