元旦、春节临近
年味儿也越来越重
可这几天家住龙凤区的郝大娘却显得心事重重
因为孝顺的外甥女从湖北省荆州市，通过中通快递给老人邮寄来的14公斤腊肠、腊肉年货，运单跟踪显示已经到达大庆市，可过去了一周时间，郝大娘也未收到，这件年货似乎“失踪”了。
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质疑：邮寄年货迟迟未派送
“我今年已到耄耋之年，精气神还都不错，这几天也开始寻思办年货儿的事儿了，可心里有块大石头，一直没落地。”郝大娘无奈地说。
原来，郝大娘的外甥女生活在湖北省荆州市，每年快到春节的时候，孝顺的外甥女都会给姨母和其他长辈邮寄一些当地纯正的腊肠、腊肉土特产，郝大娘的小孙子也特别喜欢吃，物品总价值在1000元左右。
可今年，郝大娘其他亲戚的年货都已收到了，可她的那份却没了踪影。
郝大娘说：“我们老两口又不会上网，都是外甥女打电话告诉我们的，说腊肠和腊肉在12月17日就已经到达大庆了，可一直没有快递员上门派件，也没人给我打电话让过去取，好像消失得无影无踪。”
对此，郝大娘显得十分无奈，她觉得正规的快递公司应该不会发生这样的事情，而且快件一路都十分顺畅，没想到在大庆本地却出现了问题。
调查：快件到达大庆后停滞
晚报记者为了进一步核实了解此事，通过电话与距离2400余公里外郝大娘的外甥女取得联系。
交谈中，郝大娘外甥女小丽对快递无缘无故失踪一事觉得十分无奈，同时她与荆州市发件的中通快递公司取得联系，该公司表示正在联系沟通此事。
在中通快递官网输入小丽发件时的运单号便可查看物流信息，目前信息显示：12月12日17时19分，快件在荆州市已揽收；13日快件在武汉中转发往哈尔滨；16日到达哈尔滨中转；17日凌晨4时许，快件到达大庆；4分钟后，快件从大庆发往龙凤分部，而这是该快递最后一条更新消息。
该快件在正常情况下，应该很快显示派件和签收，可距离12月17日已经过去一周多时间，郝大娘什么都没收到。
“14公斤的物品，说没就没了，这事儿放在谁身上都接受不了，我给中通打电话询问，工作人员说我这个快递，没有件也没有快递单子，后来再打电话就没有人接了。”郝大娘无奈地说。
结果：中通客服一直未回复
此事发生后，郝大娘对中通快递产生了质疑，觉得他们有失敬业和诚信，甚至是一种偷盗行为。
为此，晚报记者拨通了中通快递大庆分部的客服电话，工作人员询问细致经过后，又对快递运单号进行了查询，确定运输的物品为腊肠和腊肉，客服人员称将会同龙凤分部取得联系并核实，有消息后会与晚报记者联系，但直到晚报记者截稿时，仍未得到回复。
经了解，类似郝大娘遇到的问题，可以登录国家邮政局申诉网站进行申诉。
申诉条件：已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。满足其中一个条件就可以申诉，申诉中心会本着公正、公开、公平的原则，尽最大的努力来处理申诉信息。
这十多斤腊肉、腊肠去哪了？
责编 : 贾鑫宇
审核：程英华 代宝柱
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