屈臣氏门店 图源：屈臣氏官博
近日，上海屈臣氏日用品有限公司因涉及虚假宣传，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6540元。据悉，当事人明知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品，仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”（在我国，防晒化妆品属于特殊用途化妆品，必须申请国妆特字批准文号），并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者。
上海屈臣氏日用品有限公司行政处罚截图 图源：国家企业信用信息公示系统官网
记者随即登录国家企业信用信息公示系统进行查询，在主要违法事实一栏显示：2021年7月开始，当事人陆续从上海悠妮商务咨询有限公司购进该化妆品18瓶，分派给旗下分支机构静安久光店、黄浦日月光店、徐汇美罗城店、黄浦新世界店（即上海屈臣氏日用品有限公司黄浦南京西路分店）、黄浦香港名都店5家门店销售。期间，当事人共售出该化妆品6瓶，总销售额为人民币625.57元。2021年11月黄浦区市场监督管理局检查后，当事人立即将该化妆品下架，并撤下广告宣传牌。
鉴于当事人违法行为持续时间不足六个月，销售数量较小，未造成人体健康和人身、财产受损，且在黄浦区市场监督管理局调查后及时下架了该产品和广告宣传牌，综合考虑当事人违法行为和危害后果，上海市黄浦区市场监督管理局决定对当事人从轻处罚。责令当事人立即停止发布相关广告，在相应范围内消除影响并罚款人民币6540元。
虽然这次处罚金额不高，影响也不算严重，但这已是屈臣氏这2个月不到的时间里第三次“出事”，这个开年对于屈臣氏而言并不算太平。时间翻回一个月前，屈臣氏于1月11日在美团推出面膜优惠活动，消费者用了优惠券后，可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜（每人限购5盒），即总共可下10单，但仅支持线下门店核销提货。
消费者对屈臣氏面膜优惠活动投诉截图 图源：黑猫消费者服务平台
由于活动力度高，所以该活动非常火爆，但是让消费者没想到的是等到线下提货的时候却遇到重重困难。不少门店以“活动产品缺货”为由，拒绝核销。甚至有屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示“活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿”。气不过的消费者们于1月13日到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。于是，一条#屈臣氏主播嘲讽消费者像疯狗#的相关话题冲上微博热搜，迫于舆论压力，1月14日晚，屈臣氏在微博就社交平台发酵多日的主播不当言论致歉，并对1分钱买面膜活动做了详情解释。
屈臣氏道歉信 图源：屈臣氏官博
在致歉信内，屈臣氏中国表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在门店库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付了一部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，给顾客带来了不好的消费体验深感抱歉。后续，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单，对应的商品会陆续补货，并将在近期陆续完成所有用户的履约。而对于屈臣氏抖音直播间主播的不当言论，屈臣氏深表歉意并进行深刻反思，表示该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，强调“其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。
对于这则官方道歉声明，两方网友意见不一。有网友认为屈臣氏在事情发酵4天后，迫于舆论压力才出来道歉，不然肯定不了了之，希望屈臣氏之后能真诚点；也有网友觉得屈臣氏够诚意了，但是希望女主播也出面解释并道歉。
然而，骂人事件风波还未消退，仅仅过了三天，屈臣氏又“爆雷”了，屈臣氏旗下一门店又因被爆出“涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易”，被北京市延庆区市场监督管理局给予警告并罚款5万元的处罚决定。行政处罚决定书显示，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店出于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量的目的，发布相关产品促销价格信息，但涉事产品从未以宣传标注的原价成交过。
作为知名的零售商店，屈臣氏一度曾是时髦年轻男女的爱逛地。遍布各大商场、地铁站甚至街边的门店让你随时随地都能买到喜欢的美妆产品。陈小姐就告诉记者，七八年前自己是屈臣氏的超级粉丝，日常的护肤和彩妆产品都在屈臣氏一站搞定。甚至出差到另外一个城市，发现忘记带面膜或者洗面奶之类的，只要找到一家屈臣氏就能方便购买。而如今，她已经很少再步入屈臣氏购买。“如今的屈臣氏装修还是和十年前差不多，很多新品牌也没被引进，服务人员则一直追着推销产品。现在电商飞速发展，除了天猫旗舰店以外，一些直播间也更吸引年轻人，所以现在的年轻人都不太去了。”陈小姐说道。
诚然，面对线上和线下的压力，屈臣氏希望通过各种大力度的促销活动或者一些夸张的宣传来吸引消费者的眼球，从而带动销售。然而打铁还需自身硬，自身的产品质量和服务不过关，只靠做一些吸引眼球的举动，不仅违反相关法律，更是会失去消费者的信赖。
校对：凌再青
