5月14日12时52分许，高铁耒阳西站客运值班室接到G68次列车长电话：“耒阳西客运值班员吗？16号车方先生突发急性肾结石，疼的非常难受，情况非常紧急！急需120到医院进行救治！”
耒阳西站客运值班员张湘宏刚刚忙完现场工作拿起筷子正准备吃饭，张湘宏接到电话后立马放下手中的筷子对客运员欧阳仁喊：“快G68次车上有重病旅客还有5分钟就要到站了，你把轮椅推上，我们马上跑到二站台去！”，随后边跑边拨打120急救电话通知医院救护车到出站口等候。
当G68次在耒阳西站停稳后，客运值班员张湘宏和客运员欧阳仁已在16号车厢门口等候，张湘宏和欧阳仁从车上将方先生背到轮椅上并提上旅客的行李赶往出站口。这时120已经到达出站口，工作人员将医务人员引导到出站地道内等候。张湘宏与欧阳仁迅速将方先生护送到出站口地道，并协助医生一起将方先生抬上担架送上救护车。
方先生对耒阳西站工作人员的帮助表示非常的感激，掏出1000元现金要感谢张湘宏，客运值班员张湘宏摇头说到：“这是我们应该做的，作为一名党员更应该要帮助所有需要帮助的旅客！人民铁路为人民！”方先生竖起了大拇指用虚弱的声音说道：“为铁路企业有这么优秀的共产党员点赞！”
据悉，整个救助过程从接到患病旅客开始到将旅客送上救护车仅用了3分钟。
（潘国栋）
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