首先感谢骑手朋友提供问题来源素材，同时也希望路过的骑手朋友们共同讨论到底错在哪里？是否有必要进一步的完善服务工作！大致说下事情发展的经过。在配送程中相信骑手都会遇到联系不上客户这个事，按配送流程骑手必将进行报备，整个报备审核过程是5分钟时间待报备成功后骑手便可以继续配送手上其它订单，如果在后续配送过程中顾客主动电话联系，骑手自然将和顾客约定好一个时间段进行二次配送（平台配送费不变除非客户愿意打赏）问题来了，该骑手由于按照正常报备流程操作延误了5分钟配送时间导骑手上另一个订单迟到。问题一，为什么这个报备等待时间必须由骑手来承担？对于任何一个骑手来说，5分钟时间至少可以跑3公里路程！问题二，骑手申诉该超时处罚订单时为何不通过？问题三，人工客服又为何在不做任何取证核实的基础上直接一票否决！个人看法是，原本平台条款条例以及配送操作流程都是相辅相成的俗话说无规矩不成方圆。但是很多情况都是因为不负责不谨慎才导致种种情况发生。当然这里提到不负责不谨慎并不代表只是骑手的专利！平台管理，顾客，商家，骑手都会存在！
