生活中有一类人，他们反应快、口才好、心思灵敏，在生活或工作中和人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗，哑口无言。其实，这是种没心机的表现。口头上的赢不能叫赢，与人针锋相对，处处抬杠，无论你说得多么精彩，多么富有哲理，也很难让对方心服口服、甘拜下风，而且你的形象也在这些无谓的争执中大受影响。即使你胜了，其实也败了。
而且那种时时争取口头上胜利的人，渐渐地会形成一种习惯：不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输。这样的坏习惯对他的形象和人际关系都是种巨大的损害。
毫无意义的争论能给当事人带来什么呢？答案是什么都没有，你会失去一位朋友或顾客，收获一个敌人和愤怒的心情，而且不会有人因此而大赞你知识渊博与能言善辩，因为真正能言善辩的人懂得如何让人心悦诚服。“会说话”而不是“会吵架”的人才是说话高手。
在一次宴会上，卡耐基左边的一个先生讲了一个幽默故事，然后在结尾的时候引用了一句话，那位先生还特意指出这是《圣经》上说的。卡耐基一听就知道他错了。他看过这句话，然而不是在《圣经》上，而是在莎士比亚的书中，他前几天还翻阅过，他敢肯定这位先生一定是搞错了。于是他纠正那位先生说，这句话是出自莎士比亚的书。
“什么？出自莎士比亚的书？不可能！绝对不可能！先生你一定弄错了，我前几天才特意翻了《圣经》的那一段，我敢打赌，我说的是正确的，一定是出自《圣经》！如果你不相信，我可以把那一段背出来让你听听，怎么样？”那位先生听了卡耐基的反驳，马上说了一大堆话。
卡耐基正想继续反驳，忽然想起自己的老友——维克多·里诺在右边坐着。维克多·里诺是研究莎士比亚的专家，卡耐基想他一定会证明自己的话是对的，于是转向他说：“维克多，你说说，是不是莎士比亚说的这句话。”维克多盯着卡耐基说：“戴尔，是你搞错了，这位先生是正确的，《圣经》上确实有这句话。”随即，卡耐基感到维克多在桌下踢了自己一脚。他大惑不解，但出于礼貌，他向那位先生道了歉。
回家的路上，满腹疑问的卡耐基埋怨维克多：“你明知那本来就是莎士比亚说的，你还帮着他说话，真不够朋友。还让我不得不向他道歉，真是颠倒黑白了。”维克多一听，笑了：“《李尔王》第二幕第一场上有这句话。但是我亲爱的戴尔，我们只是参加宴会的客人，而且你知道吗，那个人也是一位有名的学者，为什么要我去证明他是错的？你以为证明了你是对的，那些人和那位先生会喜欢你，认为你学识渊博吗？不，绝不会。为什么不保留他的颜面呢？为什么要让他下不了台呢？他并不需要你的意见，为什么要和他抬杠？记住，永远不要和别人正面冲突。”
只要我们稍微冷静地想一想，就会发现大多争论的结果是，没有一个人是胜利者。争论既不能为双方带来快乐，也不能带来彼此间的尊重和理解，更不能证明谁是真理的掌握者。争论所能带给我们的只是心理上的烦躁、彼此的怨恨与误解，甚至让你多一个敌人。
争吵发生的时候，骤然升温的情绪之火灼烧你的头脑，使你烦闷、愤怒，甚至想与对方硬拼一场。对方的强词夺理、唾沫横飞令你愤恨不已，而在对方眼里，你又何尝不是同样可恶的形象？当不断升温的情绪之火达到足以烧毁你仅存的一点理智的时候，一股难以抑制的仇恨之火便由心底升起。这就足以解释为什么口角之争会发展到大动干戈的地步。然而这种以为打口水仗能赢利的人，显然是大错特错了，因为一场毫无意义的争论并不能让他人从心底里佩服你。上升的级别越高、争论的时间越长，越会伤害彼此，最后还会以一败涂地而告终。
所谓“口服心不服”，口头上的胜利也许有一时之快，却往往招致别人长时间的不满，聪明人不会去做这样得不偿失的事，嘴上“软”一点，就能多一个朋友。
也没有人喜欢接受命令，无礼命令所引起的怨恨通常会维持很长时间——即使这个命令是为了让对方更正明显的错误，并且，人们容易对命令发布者产生厌恶感和抵触之心。所以，聪明的人从不对别人发出命令，而是把命令转化为更温柔的建议或者是请求。使用这一技巧既能让人们轻易地接受意见，更轻易地改正错误，也能保持自己在别人心中的好形象。把命令软化之所以有大成效，最重要的原因是它维护了人们的自尊。尊重他人才能在鼓励合作的同时避免了对抗。
美国汽车大王福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上认识和思考问题。”因为这样不但能使你与对方良好地沟通和获得谅解，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，使你的说服力大大提高。如果你与别人意见不一致了，假若能站在对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了。而且如果你肯主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决，还能赢得他人的喜欢。
曾经有人说，要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，首先要人们喜欢你，不然你就要失败。可是如果我们不能设身处地站在别人的角度，又怎么可能让对方喜欢呢？说服时，不考虑对方的立场，或是找些莫名其妙的理由来搪塞，都会使事情更难处理。上下级间之所以经常发生口角，互相厌恶，不外是双方只考虑自己立场的缘故。所以，站在别人的立场上说话，说别人想听的，你的形象会变得更好，而话才能说得更好！
成功学大师戴尔·卡耐基说过，当今社会，一个人的成功，仅仅依靠技术知识是不够的，还需要发展人际关系及有效说话等软本领。这里所说的“有效说话的软本领”，即我们通常所说的口才和说话时候的肢体语言。
口才，即我们如何说话、怎样表达，同样的说话内容，由不同的人来表达，产生的效果也会大有不同，也就是说，我们所说的话是否具有影响力，很大程度不在于我们说了什么，而是我们如何说的。这是因为，我们所说出来的每句话，除了包含字和词之外，还包括很多其他因素，例如说话的音量、音调、语速、强调、停顿以及沉默的瞬间等等，我们说话的方式在很大程度上决定了沟通的效果。
肢体语言，即我们说话过程中的手势、姿态，以及一切的行为举止，它和我们的语言一样，都有表达我们的作用。用不同的肢体语言说同样的话，也会有不同的效果。我们的肢体语言会在无声中表达出我们的情绪、感情、精神面貌和品德修养，人们会根据它来对我们形成印象，并对我们说的内容作出判断。
所以，要想把话说得打动人心，除了要有好的说话内容，更要有好的口才和适合的肢体语言。
表情和动作到位，交流就不会越位
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