随着人们生活水平不断提升，物业服务行业的竞争逐步从价格竞争、优质基础服务竞争，迈向了社区生活场景竞争的新阶段，现在小编就来说说关于原来一直都是你在我身边?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
原来一直都是你在我身边
随着人们生活水平不断提升，物业服务行业的竞争逐步从价格竞争、优质基础服务竞争，迈向了社区生活场景竞争的新阶段。
——题记
2019年5月24日，2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会在北京召开。会上，东原物业集团凭借卓越的服务品质和优异的市场表现，荣膺“中国物业服务百强企业”称号，并跻身“2019重庆市物业服务企业综合实力TOP10”。这一良好成绩的取得，浸透了东原物业人矢志不渝助力“东原物业”发展的汗水，也从另一个方面佐证了东原物业品质领先、服务领先的超前意识。
东原物业成立于2003年，现已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域，服务项目近200个，涵盖高层、多层、别墅洋房、高端写字楼、商业售场、城市综合体、政府办公楼、工业园区等多种业态，管理面积超过2000万方。15年物业服务管理经验，东原物业构建起社区运营、原管家、前介服务、智慧物业4大竞争工具，助力跨区域、跨业态、多元化高品质规模发展。
优品质：东原宠爱“原”住民
10月26日，由东原物业主办的“嘻游夜郎国”第五届老友生活节盛大启幕，相约中国傩城，共话东原幸福生活。当日，上万重庆东原业主集体相聚中国傩城，近距离感受这个被誉为“人类文明的活化石”、当今世界最大的傩文化古城的风俗和文化。此外，重庆东原物业还特意举办了业主生日PARTY、金婚仪式，用覆盖全年龄层的精彩活动，共同分享社区生活点滴美好。这是东原物业近年来“宠粉”的一个缩影。
近年来，东原物业针对不同年龄、背景、生活方式的业主群，东原物业主动探求其深层次需求，设计相切合的服务形式。2018年，东原物业全面革新原管家体系，形成东御管家、原臻管家、原馨管家，为不同产品线业主提供贯穿整个项目全生命周期的专属服务，实现产品、社群、业主、物业的有机衔接。
东原物业成立12年来，始终围绕“为幸福多做一点”的服务理念，倡导“幸福文化”，始终围绕“业主的幸福”、“家庭的幸福”、“社区的幸福”、“员工的幸福”，全力打造“东原式幸福”，聚焦东原“优配生活”，为业主提供优质的产品配置与服务配套，关注“你的城市生活细节”。同时，持续完善东原“Mr.东的幸福生活”、“友邻友趣”社区服务品牌，其中包含“童梦童享”、“夕阳关爱”、“老友记”、“东原520”、“东原亲情节”、“东原星光大道”等系统性社区活动和增值服务内容，用优质的服务实力宠爱“原”住民。
优标准：四维标准赢得客户真心
笔者在写这篇文章之前，与很多业主进行了交流。我们会发现，在整个的物业服务当中，物业标准高于行业标准，一定会带来更多的业主对本小区的关注和热爱；而物业标准低于行业标准的话，带来的绝对是业主对小区的离心力。多年来 ，东原物业从基础服务做起，向标准服务超越，从客户视角出发，潜心研究业主对生活、居住的需求，探索业主内心幸福感的产生渠道，梳理出业主与物业服务企业的31大项约100个关键接触点，打造一套具备东原特色的、更易被业主感知的服务体系，提出了“四维服务标准”，从客户服务、居家安全、环境营造、工程维保四个维度，打造东原物业服务的扎实基础。
NO1:在社区建立标准的客户服务中心，设立24小时报事服务热线，确保100%的电话接通率，体现“专属、体贴、高效”的特点；东原物业的客服人员被称为“幸福大使”或“幸福管家”，以片区或单幢房屋为单位专属单位为业主提供服务，熟悉并持续了解业主服务需求信息，定期联络关怀客户或帮客户排忧解难，并为其组织服务解决方案；为每一位客户建立家庭、房屋装修、报事、服务四大档案，让房屋保值增值，让生活便利温馨。
NO2:高标准的客户维保服务。所有工程人员全部具备专业资质认证，并配置物业前期介入工程师进行“早一步的关怀输出”，体现“专业、便捷、科技”的特点；专业的房屋分户验收团队，在交房前全面检查户内防水、裂纹、空鼓、平整度、设施安装等工程质量；园区内提供24小时工程应急服务；聘请专业维保公司定期进行园区电梯及各大中型设备专项维护工作，并建立完善的工程设施应急处理机制，保障100%的设施设备维修及时率；通过APP、手持移动终端、设备集中管理等先进设施工具提高交房后园区现场观感或设备报修及时性，并可快速派单到“东原地产物业一体化客户服务系统”后台，业主报事也可通过手机第一时间上传图片进行，从而大大提高报事响应度与准确性；同时，通过员工抢单设置提高人事管理效率与员工服务积极性。
NO3:建立良好的社区秩序。，所有秩序维护人员入职前均进行无违法事实的背景调查，入职后进行封闭式的集中培训，秩序维护工作体现“可靠、安全、智能化”的特点；门岗登记服务、周界安防、摄像单元门禁系统、部分园区智能安防系统等三到四重安全防范措施，保障园区安全；园区内提供24小时全天候非对称安全巡逻服务；建立秩序维护人员园区住勤和应急事件高效管理机制，防范意外事件发生并确保一旦发生后的妥善处理；夜间开展专项安全督勤巡查，提升夜间安全预控。对高端物业项目，全套智能家居安防系统保障业主的私密性及最大程度的安防与生活便利。
NO4:良好的社区环境维护中心，“微笑是我们的表情”，建立植物档案和年度养护工作计划，确保园区植物病虫害及时处理，植物常保常新，生机盎然，景观四季更迭“有变有趣”，体现“友善、及时、美感”的特点；每年聘请专业公司提供“灭四害”消杀专项服务；生活垃圾收取处理日清日洁；园区中庭、车行道、硬铺道路等每年提供专项高压地面冲洗服务；提供户内家政、钟点工、空调、油烟机、沙发、地板保养、灭蝇、蟑螂等专项服务及私家花园植物养护服务。
力求在每个细节上多做一点，做得更好，更到位，让业主充分感受到东原物业的用心。基于对基础服务的高要求，对员工创造性执行的鼓励，公司内也因此涌现出许多物业人与业主之间的感人故事，业主的表扬信、锦旗、奖状等更是纷至沓来，这也是对东原物业最好的认可，同时也激励员工更用心地为业主提供细心、惊喜、超越期望的服务。
,
