社区，从来都不是冰冷的钢筋水泥，东原更关心社区所承载的状态，以及赋予给每一位社区成员的生活价值在东原社区运营升级迭代中，从1.0时代的靠沟通吃饭，2.0时代实现社区内人与人之间有质量的连接，再到3.0时代‘小社会'规划，深度挖掘社区内部资源，打通内外部资源的分享系统，从社区点滴入手，最终打造了有心有趣的东原社区，今天小编就来说说关于智慧社区行业现状客户痛点?下面更多详细答案一起来看看吧!
智慧社区行业现状客户痛点
社区，从来都不是冰冷的钢筋水泥，东原更关心社区所承载的状态，以及赋予给每一位社区成员的生活价值。在东原社区运营升级迭代中，从1.0时代的靠沟通吃饭，2.0时代实现社区内人与人之间有质量的连接，再到3.0时代‘小社会'规划，深度挖掘社区内部资源，打通内外部资源的分享系统，从社区点滴入手，最终打造了有心有趣的东原社区！
东原集团董事长 罗韶颖
当我们在过去说到网络的时候，有句名言：”站在网络另一端与你聊天的，你可能并不知道对方是猫还是狗。“这句话放在当今的地产社区，我们往往被置业顾问们的精美地产说辞所打动，而在交房之时，我们看到的社区却常常有一个错觉：”不知有汉，无论魏晋。“又当地产商们交房即是出场之日时，我们也许常常有点上当受骗的感觉。您品，您细品。前面的这段话也许有点拗口，其实我们想说一句：”你买了房子，仅仅是买了房子，你的社区是什么样子？你也许真的无从可知。“
2019年，当东原走进渭南的时候，笔者才了解到，买一个地产商的房子，原来还可以拥有一个社区，拥有一个你值得为外人称道的社区。
“原动力”加持社区 用细节做文章
2018年8月8日—8月11日，由亿翰智库主办的以“向心·聚力·筑梦·同行”为主题的2018中国房地产业战略峰会正在上海隆重举办。此次，东原集团延续了上一届峰会的辉煌，不仅蝉联“2018中国房企综合百强45名”和“2018中国房企品牌价值百强40名”奖项，还斩获 “2018中国房地产品牌价值成长性15强”、“客户满意度TOP15”、“社区文化建设TOP10”等多项殊荣。
这么多的殊荣，让我们从一个小小的细节来做注脚。
东原在杭州有一个“印未来”社区，项目甫一推出就卖完了，当房子交付的时候，所有的业主有一个惊奇的发现，东原在这个社区开辟出了一块地方，划成了“宠物乐园”。这个宠物乐园里配置了拴狗桩、处理便便等设施。一方面铲屎官们可以集中在这一带遛自己的猫猫狗狗，同时也方便大家交流。另一方面，实在对猫猫狗狗比较抗拒的业主，可以很方便地选择避开这个区域活动，大家相安无事。
“世界上最近的距离，就是我理解你”，这段话用在“宠物乐园”这个社区小细节理最为恰当不过。当我们还为小区里“人宠大战”惶惶不可终日之时、当我们出门经常撞上“狗屎运”的无奈之时、当网络上爱狗人士还在为玉林的“狗们”争取权益之时，东原集团已经为客户提前想了一步，让“人宠、人人”之间“化干戈为玉帛”，社区里的业主并非都不解人意，其实是因为并没有找到一个契合的点，比如说：“宠物乐园。”
这是东原集团围绕社区宠物问题所做的最新的一次尝试，之前是帮助部分小区的业主组建宠物兴趣小组、发起订立社区养宠公约等等。宠物事小，但如果处理不好，大概率会成为社区矛盾的一个导火线，而围绕社区矛盾做文章，具体说就是不仅要致力于消解社区负能量，还要努力把负能量转成正能量，这样的社区你难道不会喜欢？
城市发展日新月异，人与人之间越来越淡漠。当业主们从不同的地方汇聚到东原社区的时候，邻里之间的社群纽带不但没有被掐断，而是更加细致被和谐同乐、守望相助的氛围所感染。
这就是东原的社区运营之道之一：用细节、理解来打动每一个生活在东原社区的业主。
专属“原管家”体系 用心体贴你
“靠近我 温暖你”，一直以来，“为幸福多做一点”，“体贴”的东原物业是最深入客户人心的标签。
从2004年到2019年，东原物业和其“原”住民携手走过了十五年的光阴。5000多个日夜的朝夕相伴，让东原物业人深切了解到，不同阶段的客群有着形态各异的圈层和生活节奏与服务的诉求，客户所想要的美好家园与物业服务也大不相同。
15分钟服务响应、1377报事保障机制、400服务可视云平台、客户服务“天问”报事系统、东东付一站式缴费、“东驿站”线上装修审批、“原住”物业信息智能化系统等，每时每刻都在为东原客户提供专业与规范的高品质服务。
东原深谙物业服务之道，2018年末东原物业全新打造专属“原管家”服务体系，有机承接地产产品线及社群需求来设计与匹配物业的管家服务，对传统物业服务业务的进行了横向拓展和纵向延伸，完成了一次立体式的深度战略升级。
“东御”管家服务，主要服务于东原地产“印”系列一线豪宅型产品，以“尊崇”为核心......
“原臻”管家服务,未来主要服务于东原地产“印”系列产品,以“温暖”为核心......
“原馨”管家服务,未来主要服务于东原集团“阅”系列相关产品,以“专业”为核心......
在通过近15年持续的战略规划性深入发展过程中，东原集团不断地有效甄别客群的服务诉求，系统性的改善全周期服务体系，在2018年末推出了全新“原管家”服务体系，其背后的逻辑正是符合房地产行业“拼服务、拼品牌”时代的行业趋势。
这就是东原的社区运营之道之一：用物业品牌服务差异化的服务每一位业主。
社区运营从不是一个空泛的概念，东原的社群运营方法论由一次次探索、一个个实践构成，并不断升级优化。“东原式生活”的提出，带来的不仅是高品质生活理念的创新性表达，更是东原集团品牌自身的全面升级。东原基于对时代、行业、客户的深刻洞察，在产品、社区和服务能力三个维度展开了全面的探索和升级。在产品力升级方面，以国内外健康建筑评价标准为理论基础，构建了东原自己的产品健康体系；在社区配套升级方面，原·聚场形成了11大主题空间场景标准化，能够根据所处项目的特点进行定制化落地。童梦童享迭代升级至3.0，满足了大小业主“家门口的配套服务需求”。同时，从全生命周期角度形成项目专属服务体系方案“原管家”，实现了服务升级。其中一大亮点在于，“原管家”将贯穿到整个项目周期，从客户踏入东原楼盘的第一步开始，到接房入住后的社区，客户、准业主、业主都能享受到“原管家”全周期优质服务。
从“童梦同享”到“原聚场”，从社区1.0到社区3.0，从“青年艺术家计划”到“第一届O’Kids 国际儿童艺术节”......如果说，让您享受到“原管家”全周期的优质服务之外，以上的东原社区运营实践，更多的是对社区运营的一种新的迭代升级。
“为幸福多做一点”就是东原深谙（创新）社区运营之道的最佳阐释。
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