您好，我于2021.12.24前往深圳市南山区高新园华润置地E栋32层的一家苹果授权维修门店去维修键盘。
导致本次维修原因：键盘键帽意外脱落
期望的维修措施：更换键盘
苹果确实在该栋楼该楼层存在一家指定的维修门店，但是也存在另一家有意误导消费者的门店，其并非苹果指定授权维修门店，却通过各种办法误导消费者。
权益被侵犯经过1、该门店和苹果授权门店，位于同一栋、同一楼层、电梯口左右两侧，刚好出电梯口能看到这家未授权门店的标识语，本身就有一定的误导性，其在接下来维修期间的行为，就更是误导 欺骗了；
2、该误导性门店在门口张贴有“Authorised Service Provider”、“苹果售后服务”，其实这家点压根不是苹果官方指定的；
我因为它们门口的误导性标语误以为它们是苹果授权门店。
3、在维修过程中因为其表现出的不专业，我开始质疑其专业水准：
- 我询问是否在保修计划内，按我自己网上搜索的结果我这个是在保修范围内的，键盘还在保修时间内，它们谎称我这个批次的不保修，需要自费缴纳2398元；
- 第1次维修后，更换了键盘，但是没有更换touchbar、触摸板，官方一般是统一更换的，且触摸板左右两侧缝隙宽度很大，安装不专业；
- 因此第2次维修，调整触摸板，维修后发现更换的键盘键帽存在重复、缺少的情况，具体表现为存在两个数字键为7的键帽、缺少一个等号键=的键帽，怀疑这根本不是原厂配件，但是因为没有根据于是让其继续更换处理；
在此期间，我有明确询问他们工作人员是否是官方授权的维修门店，他们说是。
因为我起了疑心，所以直接打了苹果指定的门店的座机，我听到了振铃，他们谎称这是需要返厂维修设备工作人员的座机。
自始至终都没有说自己是一家私人经营的第三方门店，且存在有意隐瞒的情况。
4、2021.1.4号送去第3次维修，几个工作日后说是已经重新更换了一个新的键盘，实际使用几天后，2021.1.17发现“空格键”存在连击的情况，具体表现为按一下空格键，会随机地出现两个空格。对于我们软件开发从业人员，这种问题导致根本无法正常工作。
5、我于2022.1.19号直接去了苹果益田假日广场门店genius bar进行了咨询、检测，工作人员明确表示查不到授权维修记录，且键盘明确存在“空格键”连击故障，且明确在保修期内可免费更换，建议我先协商解决或者走法律途径维权，然后事后到genius bar免费更换键盘。
我的维权过程我与2022.1.19号前往之前上当的门店进行维权：
- 对方工作人员解释说，当时的维修人员已被开除；
- 对方声称自己是最近3天才调过来的临时负责人，声称个人对此事不负责，说这是前员工私人接单行为；
- 且这位自称“临时负责人”的工作人员，拒绝让老板介入协调解决此事；
- 无人出面解决这个问题，于是选择了报警处理，警方出警了解了此事，这位负责人才同意让老板介入。警方并建议继续走消协、工商进行后续处理。
- 在沟通期间，该所谓的临时负责人，多次嚷、吼，并在警察面前故意混淆视听，有意让警察误以为是我自己没看清的问题，而去弱化自己的有意冒充苹果指定门店的欺诈行为。“authorised service provider”、“苹果售后服务”、“几番询问是否是授权门店说是(而且当时在场工作人员不止一个，还有一个女的)”、“谎称我的电脑键盘过保要求我自费2398￥维修”、“调监控说只保留7天监控”、“未完全确认责任人是谁就说已被开除（难道女的也开了？骗谁呢）”、“键盘本身出现的键帽重复这种低级问题”、“在警察面前混淆是非”，这些足以让我确信这就是一家假冒“苹果授权维修门店”招摇撞骗的店。
- 准备在深圳消协维权，但是看到这家店此前存在挂断消协电话不沟通的情况，消协也建议给市长留言会有相关人员介入处理，所以给市长留言希望能得到处理。
处理诉求- 要求工商对其误导性行为进行强力纠正，删除“authorised service provider”、删除“苹果售后服务”字样（起什么名消费者不关心，不要有意混淆视听），这些其实已经构成欺诈行为了；
- 要求华润置地物业加强管理，纠正其不良做法；
- 要求全额退还维修费用2398￥；
- 要求赔偿因此而导致的额外的交通费、时间成本；
ps：我在考虑，要不要咨询相关的法律同学对相关个体进一步追责。毕竟大深圳要想发展好，构建一个简单可依赖的环境，就需要跟这种肆意侵犯消费者权益的不良商家、个体较真。
历史相关投诉记录其他消费者对此门店的历史投诉记录，仅供参考：
1、2020-10-20，深圳市南山区百悦邦电子产品维修损坏手机且收费昂贵
涉及金额3025￥
投诉链接：https://www.xfb315.com/tousu/94727768.html
未解决
2、2020-12-28，华润置地大厦E座山寨苹果店诈骗收取高额费用
处理不到位，“ 经现场调查发现，该公司招牌和宣传广告均无售后服务、官方授权、苹果手机售后等字样”，“苹果Authorised Service Provider”、“苹果售后服务”，还不够说明问题吗？非得是中文？！
3、2021-06-16，南山华润置业大厦E座32E假冒苹果授权维修店
涉及金额948￥
投诉链接：http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=10379066
未解决
4、2021-11-27，投诉华润置地大厦E座32E山寨苹果售后维修店 涉及金额299￥
投诉链接：http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=12057466
已退款
5、……
x、2022-01-19，我的投诉：南山区华润置地E座32层假冒苹果维修点欺诈行为
涉及金额2398￥
投诉链接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=12687860
未解决（留言板审核中，当前不能查看投诉信息）
该假冒苹果授权的门店店内员工自己爆料说卷，被投诉了很多次，卷就可以坑蒙消费者吗？这些还是发现了问题并主动发起维权的人留下的投诉记录。那些不知道被坑了的人呢，那些因为维权成本放弃维权的人呢，这样的人有多少呢？为什么这种问题一而再再而三地出现呢？需要反思下。
我们深圳市的工商、消协、华润置地的物业应该是可以介入来优化下这种环境的，毕竟对消费者不是什么好事情，希望后续能得到较妥善的处理。
相关附件- 深圳市南山区Apple益田假日广场genius bar出具的报告单，问题说明/诊断里明确表明“键盘存在空格键连击情况”，键盘是故障键盘。即便它这个店进行了维修，也没修好，而且鉴于之前出现的问题，严重怀疑该配件非苹果官方配件。
2、第一次更换后键盘键帽重复问题，苹果官方配件、质检会出现这种低级错误吗？可能性几乎为0，严重怀疑键盘配件来源。
3、收费单据，2398￥
假设说，果真如我猜测的，非苹果原厂配件，从淘宝买类似A1989键盘的话，可能也就160~180左右。但是单看新旧成色、功能，消费者又怎么可能能辨识出是否正品配件呢？
而且我维修之前的A1989键盘是这样的，注意看左侧的中英文、shift按键键帽上的文本是“中/英”、“⇧”，和更换后的键盘键帽都是不一样的，如果是同型号macbook pro的原厂配件，应该一样才对吧。
4、该门店非苹果官方授权维修点，却在门店门口标识语中写上“authorised”、“售后”字样。除了修的是苹果设备，该公司跟苹果公司并没有从属、合作关系。如果非苹果指定授权，为什么要门口挂apple logo、且标识语用authorised字样？和苹果公司没从属、合作关系，为什么要写“售后”字样？有意误导消费者的用意非常明显。
5、派出所出警信息，及沟通过程中的问题
警察说的好，不做亏心事，你干嘛怕警察、大家在你的门店门口和你沟通嘛，还几番让大家进去沟通，你那点心思大家都懂。
我真不想因为这种事情浪费宝贵的深圳警力。但是一看到消费者来维权，就张嘴就来那个同事被开除了、这两天刚调过来的临时负责人不清楚情况、我是普通员工不方便让老板处理问题……总之就是一副让我自己处理、爱找谁找谁、爱哪哪去的态度，不知道该如何处理，报警等警察来指导。警察来了后，反倒在警察前面说我刚才态度不好、装可怜了。
是谁在不停地嚷嚷的？真不是怕你，有警察在该怎么说理怎么说理，我相信深圳警察的工作态度。鉴于前面几位市民的投诉记录来看，态度蛮横已经是你们的一贯现象了，通过这种态度强调自己是弱势群体、弱化自己非诚信经营、甚至欺诈经营的违规问题，好让警察误以为是消费者自己不注意引起的问题。
你们这种心理，我琢磨一下太小儿科了。你们的门店开在苹果指定门店同一栋楼、同一个楼层、电梯左右侧、期间不承认自己是非授权门店，就足以说明问题了。
在法治社会，我还真不相信就没人治得了你们了！就是要较真，务必正视自身问题、整改、诚信经营！
,
