现代快报讯（记者 周明 陆雨潇）“小田，还忙着呢？我给你送点饭过来吧。”“小田，听说新出了个政策，你帮看看我家是不是符合？”“小田，你看我家这事该怎么处理啊？”在南京江宁区外港新村小区，网格员田炜云的名字经常在居民口中出现，“有事找小田”也逐渐成为居民间的默契。田炜云是一名“95后”，尽管从事社区网格员工作只有短短两年多时间，但她却用真诚和实干获得了居民的认可，收获了2020年南京市“最美网格员”等荣誉。
△ 田炜云（右一）在工作中
被误当成抄表工，“萌新”网格员成长路上挑战多多
田炜云今年26岁，是土生土长的江宁人。“我从出生起就一直住在这儿。”在外港新村小区住了20多年的她对小区周边格外熟悉，“这里以前叫五小区，是个老旧小区，住户大部分都是老年人。”介绍起小区情况，田炜云滔滔不绝。
2018年6月，田炜云通过考试，成为江宁区东山街道的一名网格员。“那时网格员的概念刚兴起没多久，居民们好多都不知道，有的老年人听到里面有个‘网’字，还以为我是收网费的。”回想起自己刚成为网格员时的“萌新”经历，田炜云不禁笑了出来。
“在做网格员之前，我在辅导机构当过一段时间的老师，这两份工作的内容完全不同，所以刚开始我完全是懵的。”作为网格员，了解居民家庭信息，保证所管片区环境安全是田炜云的职责所在。小区巡查、上门走访也成为了她的工作日常。“刚开始上门时，居民不认识我，觉得我是推销员、抄燃气表的或者是修网络的，经常话没说完就把门关了。经历的次数多了，真的特别沮丧。”因为和居民不熟，上门走访经常遭遇闭门羹；工作、生活经验不足，遇到水管爆裂等突发情况也不知该何处下手……一个个难题就摆在田炜云面前。
这些问题使刚接触网格员工作的田炜云一度陷入自我怀疑，“我有时候也会想，自己是不是不适合这份工作。”但从小不服输的性格让她选择继续坚持，“我还是会给自己加油打气，让自己再多坚持下看看。”
以心换心，她用真诚走进居民心里
工作上的困境在田炜云结识了小区里两位老人后开始有所改变。“华奶奶和王奶奶都是热心肠，华奶奶是老党员，平常经常来社区做志愿者，王奶奶的女儿刚好也是社工，可能跟我有很多共鸣，她们都很支持我的工作。”和居民们聊天时，两名老人也会主动把田炜云介绍给大家，“时间久了，大家都知道社区里有个小田了。”田炜云说。
和居民熟悉起来后，田炜云的工作也逐渐得心应手，她总结出一套和居民拉近距离的心得：“通过小区里的一个人来认识另一个人，可以很快和居民们熟悉起来；大学生志愿者来给老人慰问演出时，可以通过‘蹭’活动拉近和老人的距离；居民前来政策咨询时，也是很好的交流机会。”
“其实和居民相处最重要的是真心，要真心实意为他们解决问题。”在田炜云眼里，真心能换来真心，“时间久了，也会获得居民的关心和理解。”
两年多工作下来，田炜云的努力和真诚打动了不少居民，大家有心里话也愿意说给她听。“之前有一户居民家里出了些事情，但具体情况她也不愿跟我们说。”后来田炜云就经常上门走访，和居民聊天。“熟了之后她开始信任我，告诉我她生了一场重病，家庭条件很困难。了解到这个情况后，我们也第一时间帮她申请了低保。”
“虽然我年纪不大，但我和小区里的老年人关系可好了。”每当在小区遇到老年人，田炜云都会走上前和大家聊聊天问问近况。“有些年轻人可能会觉得老年人啰嗦，但只要细想就会发现老人的话都是发自内心关心你。”久而久之，田炜云和小区许多老年人都成了知心朋友。“我很愿意和他们在一起聊聊天，听他们说说话。”
疫情值守、排除险情，她是居民安全的“守护神”
不仅是小区老年人的知心朋友，田炜云还是小区居民安全的“守护神”。2018年9月，田炜云在小区巡查时发现一幢楼的楼顶，有一个太阳能热水器被风吹倒，悬空挂在墙边，全靠一根皮管牵扯着，随时可能掉落，路上又有车辆停放，情况十分危急。发现这一情况后，她立即联系了小区物业和消防队。在等待消防队的过程中，田炜云与物业一起设立了路障，提醒居民不要靠近，并联系车主挪车。危机就这样在几方的合作下顺利化解，小区的平安得到了守护。
“这件事我到现在都记得清清楚楚，如果当时不把隐患排除，后果都不敢想。”在两年多的工作时间里，田炜云一直把小区的环境安全放在心上，在巡查过程中不放过一点安全隐患，“都是关乎居民安全的事，不能有一点马虎。”
疫情、防汛、人口普查……回忆起这两年的工作经历，田炜云笑称赶上了不少大事。“尤其是疫情期间，不管是身体和心理上都很考验人。”在小区里摆摊登记出入证信息、负责小区隔离人员的信息登记，帮忙扔垃圾收快递……那时的她经常早出晚归，忙得吃不上一口热饭。虽然十分辛苦，但在田炜云看来，自己也获得了一次成长的机会。“这是挑战也是机遇，我的工作能力也在这期间得到了提升。”
在做网格员的这两年，田炜云变了不少。“以前属于比较内向的性格，现在开朗了不少也爱和人交流。”而因为这份工作，田炜云走上了许多平台分享自己的网格员经验，这让原本并不善于言辞的她也变得“能说会道”起来，“我参加了很多比赛和分享会，还成为南京市网格学院的演讲团成员，自己也得到了很大的锻炼。”
2018年五星网格员、东山街道百姓名嘴、东山街道理论宣讲员、2020年江宁区“最美网格员”、南京市“最美网格员”……工作两年多，田炜云获得了不少荣誉，也对网格员这份工作有了自己的思考。“网格员是一份扎根基层的工作，你坐在办公室里，等着居民来找你，那工作就会越来越难开展。工作中不可能所有的居民都很配合，但以人心换人心，就会获得来自居民的关心和理解。”田炜云说。（受访者供图）
,
