一、批评要讲究方法
1.请教式批评
有一个人在一处禁捕的水库内捕鱼。远处走来一个警察，捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后，出乎意料不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉而去。
同样的道理，当异性下属发觉他（她）的过分殷勤“伤害”了你后，他（她）也会自责的。这个时候，你就没有必要厉声训斥他（她），而应用温和的方式做一个“冷处理”，这样更好。
2.安慰式批评
多从下属的角度考虑问题。真正体会下属的用心。注意保护下属的心情，在给以批评的同时也留些余地，给对方一些安慰。
你要明确你的态度是批评性的，绝不可以给异性下属留下一种鼓励、劝勉的印象。那样同样无助于问题的解决。
3.委婉、暗示式批评
在一些特定条件下，批评他人，指出别人工作中的错误和疏漏不能过于直接，因为那样容易造成对抗情绪，从而导致对方错上加错。而委婉的批评、善意的指导则容易让人接受。
4.模糊式批评
某单位为整顿劳动纪律，召开了员工大会，领导在会上说：最近一段时间，我们公司的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的在上班时间聊天…这就是一个典型的模糊式批评。他用了不少模糊语言：“最近一段时间”“总的”“个别”“有的”“也有的”等等。这样，既照顾了下属面子，又指出了问题，他没有指名，并且说话又具有某种弹性，通常这种说法比直接点名批评效果更好。
5.褒贬结合式批评
在批评别人时，先找出对方的长处称赞一番，然后提出批评，最后再使用一些鼓励性的词语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的，自己既有过失，也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪，会收到良好的批评效果。
二、巧妙处理反对意见
1.倾听法
戴尔·卡耐基的说服原则之一，就是“多让别人说话”。这在处理异议时相当管用。我们为了说服对方购买，往往因为话讲得太多反而得不到好效果；敞开心灵，专注倾听，甚至鼓励顾客把全部的、真实的想法表达出来，才是正道。
利用倾听技巧，你可以不着痕迹地引导对方积极地采纳你的意见，接纳你的观点。倾听并不困难。倾听的主要原则有四：
①沉默是金：让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着打断对方的话，一定要耐住性子听他说完。这样，你才能知道他抗拒你的真正想法。
②认同回应：适时对对方的话以嘴或动作来表达认同，可以使对方很安心地说出真意、感受，进而使对方能够和你一样心平气静，公平衡量争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
③设身处地：真诚地从对方的角度去换位思考。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。
④用心去听：去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情之上。如此，你的倾听必收十倍之效。脸部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真实、自然的表情。只要你熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。
2.不理会法
你发觉对方提出的反对意见是假问题，且与正进行商谈的主题无关时，你可以运用不理会法，直接轻描淡写地带过，不必处理，立刻进行主题的叙述。例：“你提出的这个不同意见很好，但这个问题我们之前已经讨论解决了，以后再说吧！”“您说的想法很好，不过暂时还是要以公司的原定计划执行才好……”
有一点要特别注意的是：要是对方再度重提老问题，就不可再等闲视之了。
3.反问法
当对方反对意见不明确时，你可以运用反问法澄清和确认问题的内容，再进一步讲解。这个方法可以让员工将他的见解、看法说得更具体、更详尽、更真实。例：“许先生，慎重考虑是绝对必要的！您一向是稳扎稳打的，这种事当然不能随意做出决定。那我可不可以请教您一个问题？不知道您所考虑的是哪一部分？是设计本身呢？还是工作的时间表呢？”“李先生，能不能请教一下，您为什么觉得这个计划太复杂？”运用反问法，对方答复你的问题后，主动权就被你夺回，不要忘了，赶快引导到主题诉求上来。
4.反弹法
利用对方的反对理由，作为说明的理由，这是处理对方反对意见最常用的和最具效果的方法。反弹法又称为“将计就计法”。运用反弹法贵在借力使力，把攻守形势扭转过来。在陈述说理时，应当避免讥评反驳，而须以婉转缓和之语态来表达，才不至于弄巧成拙，丧失良机。例：对方说：“非常抱歉，我对此没有研究。”你的回答：“王先生，您说这话就太谦虚了，谁不知道您是这方面的行家呀。”
将对方的反对意见转化为赞同需求，使之成为有力的说服理由。
5.比较法
使用比较法说服对方，这在商业活动中运用很多。例如，在推销员说服准顾客的时候，常采取比较的方法。当准顾客对你产品的功能、效果提出反对意见时，你可以运用下列“富兰克林平衡表”来进行比较给他看。运用比较法时，你在一张纸中央划一条线，左边写优点，右边写缺点，然后一一写下优点、缺点，你尽量写上全部的优点，并列下缺点。
6.承认法
本法又称“先是后非法”。先对对方的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实状况，进行有力的解释。这种方法运用的机会相当的多，基本语型为：
① “是的……但……”
② “是的……然而…”
③ “……除非……”
例：对方说：“这类的计划，各家都大同小异，好不到哪去。”你可以说：“刘先生，您说得相当有道理。不少同行刚开始都和您有相同的看法。在我没了解之前，也是如此想法。但若再仔细深入比较一下，你就可以了解到…...”
7.否定法
当对方所提及的反对意见显然与事实不符时，你可以用适当的口吻、诚恳的语气，予以否认。
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