创新，传统印刷企业增值服务的核心理念，现在小编就来说说关于印刷业智能化改造?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
印刷业智能化改造
创新，传统印刷企业增值服务的核心理念
传统印刷业务利润微利化是中国印刷业不得不面临的现实，也是印刷业发展无法逃避的宿命和趋势。在这场竞争中，制胜的法宝将不是技术、设备，而是服务。谁能为客户提供特色优质的服务，谁就会占领市场的至高点，从而在这场竞争中获胜。面对印刷市场需求的不稳，印刷企业如何应对客户的再度流失？随着印刷业务小批量、个性化趋势的加强，企业服务客户的难度在不断加剧，印刷企业不能再像过去那样眼睛只盯着生产，而要专注于生产之外的其他因素，诸如服务、市场研究、市场开发，而随着市场形势的严峻化和服务内涵的不断扩大，普通意义上的服务已不能满足市场的需要，许多印刷企业不得不在服务手段、服务形式、服务质量及增值服务上制造差异化的优势，服务创新作为一种价值创新正在成为客户关注的焦点。面对经济困境，“增值服务”作为一种产品的理念，正在逐渐明朗化，正在成为行业的共识。
一、增值服务，传统印刷企业服务创新的核心理念。
1、增值服务的含义。在“增值服务”成为热门词的今天，也许很多人都想知道什么是增值服务。“增值服务”的概念目前还没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。“增值服务”，在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，正是传统印刷企业成功的关键，指的是包括客户增值体验、个性化产品的解决方案、无形资产管理和信息服务在内的四类独特的增值服务。这四类增值服务相依相存，能为传统印刷企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案，其实践意义表现在“引导，以客户增值体验为中心，个性化产品解决方案，无形资产管理和信息服务为实现手段，强化增值服务”。所谓“增值”，并不是指像客户服务那样的无形资产或是免费运输等服务；而是指除了印刷加工以外，能在生产的上游或下游给印刷厂带来更多收益的服务。那些把增值服务作为核心业务的印刷厂的盈利率要远远高于行业平均水平。
2、增值服务内容的演变。“增值服务”也可称为“特色服务”增值服务的内容是不断演变的。因为“增值服务”是超前的、个性化的服务体验，所以在大多数企业都开始使用后，便成为一种必须具备的普通的服务流程，便不再具有“增值”的功能。比如：当所有人都提供送货上门的服务后，送货上门就不算是增值服务，而算是基本服务流程。所以，增值服务贵在创新。
3、增值服务的服务范围。增值服务的特征就是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点。概括起来，增值服务的服务范围包括以下四个方面：1）以顾客为核心。以顾客为核心的增值服务是以满足客户对产品的要求为目的的各种可供选择的服务方式。2）以促销为核心。以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而策划的独特的营销服务方式。3）以生产为核心。以生产为核心的增值服务是通过独特的工艺设计来支持生产活动的增值服务。4）以时间为核心。以时间为基础的服务，其主要特征就是排除不必要的生产过程和重复劳动，以便能最大限度地提高服务速度。基于时间的物流战略是竞争优势的一种主要形式。
作为传统印刷企业，如果不对增值服务进行投资，就很有可能会失去自己的市场份额，这是一个不容回避的问题。传统印刷企业如果只关注业务中的印刷部分，也许只需对功能最全面的工作流程、自动化水平最高的印刷机、技术最新的数字打样系统进行投资，但是即便如此，我们依然会发现，除非自己的业务量非常大，否则根本不可能使公司的利润取得增长。那些成功的印刷企业并不是靠销售印刷品来取得业务增长的，而是把印刷作为一个引子，吸引客户把钱花在他们的增值服务上。
二、传统印刷企业增值服务的创新。
增值服务是为客户提供主体服务以外的高附加值服务，这种服务是超出客户想象，甚至意料之外的个性化特色服务，与企业提供给客户的常规服务有较大区别，其特征表现在独特的个性，所以，不同行业，不同企业在增值服务创新上不可能有固定模式可循，就是同类型的企业也不可能有固定模式可循。传统印刷企业增值服务创新要在突破传统思维模式和“奇”、“特”上下功夫。就印刷行业而言，除了为客户提供精美的印刷产品服务外，还必须充分利用企业资源，为客户、甚至是客户的客户提供印刷产品以外更多的服务，在帮助客户获得成功的同时，企业自身也要创造更多的价值。这才是增值服务的内容和目的，也是增值服务的灵魂。虽然企业在增值服务创新方面没有固定模式可循，但企业在开展增值服务前和过程中必须在思想上和行为上有创新思维和创新举措。
首先是观念和意识的创新。只有树立崭新的产业观和服务意识，才可能充分利用企业资源创造性地为客户服务。如雅昌早在上世纪九十年代就提出了“印刷业是服务业”的经营理念，并坚持不懈地在企业努力营造真诚为客户服务的企业文化。在员工中提倡：凡是客户想到的，都得做到；凡是能为客户想到的，都得做到；凡是客户未能想到的，都要尽最大的努力，帮助他们想到、做到。真正对客户实现“选择雅昌，一步到位”的服务承诺。这就是雅昌的产业观和超前的服务理念，雅昌的成功也正是从这种独具特色的服务理念中获得的。而传统印刷企业缺乏的也正是这种独具特色的服务理念，以至于不得不困守在传统、单纯的生产加工模式上而不能自拔，传统印刷企业要想改变服务模式还得从观念和意识创新开始。
第二，服务模式和手段的创新。印刷业目前正在经历着翻天覆地的变化，传统印刷企业必须意识到印刷业新的发展趋势，从根本上执行着自己的转型战略。印刷质量已不再是区分印刷厂好坏的唯一标准，在印刷技术同质化的今天，每一家印刷厂都能在最短的时间内为客户送上具有最高质量的产品。传统印刷企业在服务模式和手段上，要试图换掉自己背负的印刷标签，除了印刷加工服务以外，是否能为客户提供营销、跨媒体通讯和一体化印刷解决方案等多种服务，才是制胜的法宝。比如除了常见的邮寄、封装、促销项目和网站开发等增值服务外，还可以让自己的专业IT和数据库管理人员去帮助客户（出版单位）更有效地使用他们数据库，使自己在与客户甚至潜在客户进行沟通的时候变得更有效率和更有创造力。可喜的是现在已经有越来越多的印刷厂能为客户提供网络到印刷、个性化网页、定制化印刷以及媒体服务了，这恐怕也是印刷企业新的发展方向，同时也使企业自身具备了与同类企业甚至是不同类型的媒体和通讯公司竞争的实力。在印刷行业进入服务行业的时代，印刷业务似乎已经转移到了幕后，而出现在客户面前的，往往都是以解决方案为出发点的全新的增值服务。创新服务模式，丰富服务手段，这是传统印刷企业拓展生存空间的必然选择。
第三，增值服务技术的创新。今天的印刷市场面临着激烈的竞争，几乎任何一家有实力的企业都能为客户提供高质量、低价格、交货周期短的印制加工服务。那么，传统印刷企业如何跳出同质化竞争的圈子呢？别无选择，唯有增值服务技术创新才是硬道理。如在绿色环保印刷理念先行时代，有选择地使用省墨技术、高保真印刷、高精细印刷、高效印刷、合版印刷、DM单印刷、多语言作业印刷、数字资产管理等众多尖端的增值印刷技术，无疑可以帮助传统印刷企业跳出同质化竞争，提升差异化竞争能力，从而拓展新的产品和服务范围，最终为客户创造更高的附加值，从而始终保持领先的竞争优势。
第四，人才素质结构的创新。企业价值的创造是以人为本的。增值服务的创新首先是观念的碰撞更新，知识的互补融合，人才队伍结构的优化。建立一支文化水平高、专业技术水平高、艺术修养水平高的员工队伍是增值服务创新的首要条件。创新人才的素质结构要从创新知识结构、创造性精神、创造性能力、创造性人格四大要素入手。这四大要素在增值服务创新活动中均有独立的地位和功能,其作用和价值无法由其他因素替代。具有创造性精神、创造性能力,掌握创新方法,具备创造性人格,能顺利地完成创造性活动,并富有创造性成果的人才是增值服务创新的驱动系统。
随着市场形势的严峻化和服务内涵的不断扩大，普通意义上的服务已不能满足市场的需要，大胆尝试经营理念、服务模式、服务手段的创新，是企业生存的唯一源泉，也是印刷界永恒的话题，传统印刷企业要实现向现代印刷企业转变的关键是创新，只有不断创新才是增值服务的灵魂。
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