猛犸新闻·东方今报记者 冯晓玉 见习记者 刘素云/文图
用微笑温暖客户，用行动坚守承诺，用专业诠释服务。
赵洋是国网获嘉县供电公司服务指挥班班长，工作中，她以“始于客户需求，终于客户满意”为工作目标，立足本职，勤恳踏实，把95598这空中银线作为施展才华，实现人生价值的舞台。工作九年间，赵洋通过自己的实际行动赢得了同事们和广大电力客户的一致好评。先后荣获新乡市总工会“技术能手”、国网新乡供电公司“优秀团员”“巾帼标兵”、获嘉县“优秀团员”等各项荣誉。
初心如磐 用真诚的心面对用户
服务指挥班是供电公司做好优质服务的工作基础，也是与客户沟通交流的最前沿，虽然客户看不到我们的形象，但是温柔的话语、耐心的倾听、专业的解释就是我们能为公司树立良好形象的关键所在。班组人员紧张，为了客户诉求及时、准确传递顺利解决，就要随时补位，带领班组解决各种突发状况。赵洋曾在生产一线的工作经历，曾在炎夏和严寒中查故消缺，也正是这样的历练，让赵洋深刻懂得电网人肩上的那份使命，无论何时不忘初心，干一个专业，爱一个岗位，尽职尽责，初心不改。
为了更好的提升优质服务工作，赵洋全心投入，认真接听每一个电话为每一位客户做好解释，认真学习本岗位业务知识和相关技能，专心做好规范服务，带领班组成员力争在每一个工作细节上提升服务质量，接电话、做笔录、回复用户，受理工单，传递工单，解答用电问题……
身为班长，赵洋以身作则，带领大家坚守岗位，几乎每天都是为了能及时处理客户用电问题而错过饭点，就连上厕所也是一路小跑，每一秒，赵洋的心都绷着一根弦，事无巨细，没有丝毫松懈，赵洋用甜美的声音来答复用户，用真诚的心去面对用户，用专业耐心的解答来处理用户提出的一个又一个的疑难问题……以实践经验结合扎实的理论基础，编写公司供电服务奖惩规定、为民服务十项举措、制定百万户均工单量考核方案，推动公司优质服务工作优化升级。
踏实勤恳 练就一身过硬技术
多年来的踏实勤恳、辛勤工作，使赵洋练就了一身过硬的专业技术，多次被单位选送参加各种技能竞赛，以赛促学。2018年，赵洋留下刚刚年满一岁的孩子，2018年作为参赛选手一路过关斩将，从县公司、市告诉、省公司一路晋级，最终代表省公司参加国网公司第三届客户服务技能竞赛，在各级竞赛中，赵洋分别获得市级个人第二名，省级团体第四名，国家电网公司个人第八名等一系列成绩。
2019年参加新乡供电公司第七届服务之星劳动竞赛获得新乡市十佳“服务之星”称号,总成绩全市第二名；又于同年担任国网河南省电力公司客户服务教练，帮助河南省电力公司参赛队员拿到“服务之星”历届最高荣誉全国第三名的好成绩。
作为服务指挥班班长，赵洋确是班组中最年轻的一员，赵洋把班组当成大家庭，同事当做知心姐姐，赵洋常说姐姐们身上有着太多太多值得赵洋学习、借鉴的宝贵经验和敬业精神。赵洋也充分发挥着赵洋肯吃苦、勇担当的精神，在工作中勤于思考、认真钻研，虚心请教，不断提高自己的业务技能。赵洋和班组的同事们利用女同志耐心、细心的自身优势，充分发挥巾帼精神，作为供电服务的最前沿，赵洋提出了“态度是解决问题的敲门砖，而微笑就是听得见的声音”的理念。带领班组成员踏实立足平凡岗位，认真耐心面对客户各种问题，争创一流工作业绩。
精细化管理，使服务更上一层楼
想要做好优质服务工作，当然不能仅凭一腔热血，要踏实的做好工作的同时，更要相结合新形势下的新要求、新举措，来帮助客户解决实际用电问题。
赵洋将日常工作中遇到的点滴问题逐一记录、认真分析，归纳总结。提出班组全员“业务水平共提升、轮岗实践、全业务掌握”的方法，使每位班组成员对每一项业务都能学习掌握，做到班组全员在任何情况，都能以专业的业务技能及时补位。极大的提升了工作质量、工作效率，精细化班组管理，使服务工作更上一层楼，团队协作凝心聚力，为提升优质服务水平垫好基石。
多年来，赵洋积极参与各项创新活动，工作九年间共取得国家级实用新型专利9项，参与发布的QC也荣获2021年新乡供电公司一等奖及二等奖等。
赵洋总说，供电服务哪有什么惊天动地，也不过一张办公桌、一部电话机、一根电话线，每天面带微笑的接听电话，解决客户实际的用电问题，带领团队把优质服务带到千家万户，这就是赵洋最大的心愿。自2020年6月负责公司投诉管控工作以来，以“事前、事中、事后”为抓手，充分利用重要事项报备、知识库细化更新、深入研究掌握投诉研判规则、合理利用线上申诉机会，帮助公司成功申诉1起、成功退单 1起，截至2020年5月16日，获嘉县供电公司已实现312天零投诉。
猛犸编辑：刘素云
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