珠宝销售技巧:这种背诵没有太大意义,要是我考核,这样背出来等于没背……

珠宝销售技巧和话术总结经典实用(珠宝销售技巧2148话术背了)(1)

学员案例:

目前进店的客流减少,我们天天组织人员学习和考话术!有的同事说的非常流利,能看出来谁在家用功了!但同事反应话术可以背出来,但是跟顾客就说不出来,我说下一步我们就要演练了,怎么能让员工接待顾客把话术说的更自然,流利?

珠宝销售技巧和话术总结经典实用(珠宝销售技巧2148话术背了)(2)

罗老师讲解:

员工接待的时候,产品介绍话术说不好,顾客提出的疑虑不能很好解决,于是店长找了一些话术让员工背。但是到了检查的时候,发现员工背得不流利,只能勉强过关。

这就是很多珠宝销售背话术的现状。

背话术的问题,员工可以吞吞吐吐地背出来,但是说不好,实际上这种背诵只是死记硬背而已。而且背的只是记在脑子里的知识文字,不会灵活表达的。

这种背诵没有太大意义,要是我考核,这样背出来等于没背。

你要想清楚,背诵只是为了后期接待的时候,能灵活说出来。那么考核员工背诵是否熟练的标准,是要让他自然地说出来。就算跟原来的文字稿不一样都没问题,他只要按照自己的话语去说,中心意思不变就行。

员工背诵的3个步骤:

第一步,死记硬背;

第二步,理解话术的理解;

第三步,理解之后不看文本,用自己的话表达出来。

话术背了,接待顾客还是不会说,就是连最简单的第一步都没过。如果死记硬背都还背不熟,实际接待的时候一定说不好,这个是绝对的,不用怀疑。

所以,按这三个步骤让每个员工自己先去过,背诵先过关,再理解后用自己的话去说。如果自己这三个步骤都过不去,根本来不到你这里。而你要考核的是,他们不看文本能不能自然地说出来,是不是用自己的话去说。

这个是关于背诵方法的问题。

珠宝销售技巧和话术总结经典实用(珠宝销售技巧2148话术背了)(3)

另外,店长除了安排背诵任务,后面也要跟进员工的情况,不一定每天抽查。

比如,

要求员工两天时间把1000字的话术背下来,两天之后还是没背下来,可以再给一天的时间。三天之后还是没背下来,就要找找原因了:

1、是不用心背?还是根本就没背?

2、是背诵方法的问题?还是对话术不理解?

这两种情况,你要解决的方向是不一样的。

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